CTI论坛(ctiforum.com)7月5日消息（编译/老秦）： 云原生联络中心客户体验洞察和行动平台提供商SuccessKPI， Inc. 宣布其解决方案可在专注于客户体验解决方案的专门市场GenesysAppFoundry(R) 上使用。AppFoundry使来自所有细分市场的Genesys客户能够发现并快速部署广泛的解决方案，从而更轻松地与消费者互动、吸引员工并优化他们的劳动力。

　　SuccessKPI平台以 30 多种语言转录音频文件，并识别解码座席和客户意图和情绪的关键主题。获得专利的 Playbook Builder 通过检查多渠道交互并确定哪些事务需要立即响应以及稍后应检查哪些事务，可以轻松定义和实施工作流程，从而推动更好的业务成果。

　　SuccessKPI首席执行官兼联合创始人 Dave Rennyson表示："通过结合这两个平台，Genesys客户有前所未有的机会了解每次对话中发生的事情，实时做出反应，并在整个企业中推动更好的业务成果。"

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