CTI论坛(ctiforum.com)7月20日消息（编译/老秦）： 联络中心人工智能和自动化市场提供商Laivly宣布推出其有人值守人工智能平台。Laivly旨在大规模实现呼叫中心的现代化，将实时情报转化为实时行动，从而提高联络中心的生产力、提高投资回报率并提供更好的客户体验。

　　Laivly平台为任何现有技术或整个技术堆栈添加了一层人工智能 (AI)、机器学习 (ML) 和自动化，以简化工作流程、动态分析客户并引导座席获得最佳结果。

　　"Laivly代表了全球呼叫中心的重大飞跃，"Laivly的首席执行官兼创始人、24-7 Intouch的联合创始人 Jeff Fettes 说。"十多年来，呼叫中心技术或工作没有发生有意义的变化，因此客户服务受到了影响。Laivly的平台通过几乎一夜之间改善客户服务和呼叫中心工作的工具改变了这一切--最终让客户、呼叫中心座席和公司更满意。"

　　根据 Forrester 的分析师的说法，客户服务的两个最大优先事项应该是"面向未来"技术堆栈以及建立以人为中心的联络中心。这两个优先事项都符合Laivly的使命。

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