CTI论坛(ctiforum.com)7月26日消息（编译/老秦）： 全球客户参与解决方案提供商LivePerson（纳斯达克代码：LPSN）宣布推出联络中心对话挖掘，这是一种用于跟踪、衡量和优化客户体验的革命性解决方案，由Celonis执行管理系统提供支持。

　　联络中心对话挖掘是一种新的客户旅程映射方法，可帮助品牌将对话分析转化为智能行动。由于客户旅程通常跨越多个部门和系统，而诸如调查之类的测量工具仅在旅程结束后才提供洞察力，因此传统的旅程映射方法既耗时又费力，而且很少使品牌能够根据情况采取主动行动。

　　联络中心对话挖掘结合来自语音和数字交互的流程和对话数据，以优化每次客户交互，产生新的收入流，并增加客户生命周期价值。

　　"通过与Celonis合作，我们正在朝着创建 AI 驱动的客户互动迈出又一步，这种互动让人感觉非常人性化，可以在任何消费者渠道上交付。"LivePerson创始人兼首席执行官 Rob LoCascio表示："这种展示和利用对话数据的新方式和更好的方式可以帮助品牌提高他们在客户服务和商业方面的表现，这意味着他们既可以削减成本，又可以增加收入。"

　　"Celonis和LivePerson具有独特的优势，可以解决长期以来导致品牌和消费者之间的不一致、高摩擦体验的挑战。"Celonis生态系统解决方案与成功高级副总裁 Rama Vadakattu表示："通过联络中心对话挖掘，LivePerson提供对 NPS 和座席效率等客户体验 KPIs的重要洞察--我们正在帮助品牌将对话洞察、流程洞察和自动化结合起来，以改善客户体验。"

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