CTI论坛(ctiforum.com)7月27日消息（编译/老秦）： 云联络中心解决方案提供商 Previse Solutions LLC 和国家牙科、视力、人寿和残疾保险公司 Renaissance Life and Health Insurance Company 宣布，Renaissance已迁移到 Previse myOmniDesk  IVR 系统。

　　AWS Connect 合作伙伴 Previse 在 Renaissance 的联络中心部署了他们的myOmniDes？交互式语音响应 (IVR)，并立即取得了积极成果。该系统设计用于与 Renaissance 系统交互，无需与 Renaissance 联络中心座席交谈，即可轻松、直接地访问关键客户信息。

　　"我们预计大约 10% 的客户呼叫将由myOmniDesk IVR 处理，并从我们的呼叫中心座席分流"，Renaissance 的首席信息官 Earl Shaw 说。"令我们高兴的是，myOmniDesk？ IVR 处理的呼叫的实际数量介于 35% 到 40% 之间。这说明了我们的客户对自助服务的需求以及系统的直观特性，可以轻松访问福利信息。"

　　"我们将数十年来在建立和管理大型高效联络中心的过程中学到的知识，并将这些知识封装在我们的 Previse myOmniDesk？平台中。"Previse 首席执行官 Silvio Renzi说："当客户部署我们提供的智能云联络中心解决方案时，他们能够以多快的速度看到重大成果，这通常会让客户感到震惊。"

　　运营高级副总裁 Phyllis Tucker 说："在整个项目和实施过程中，Previse 团队不断提供创造性的解决方案，使 Renaissance 能够继续专注于提供最先进的技术解决方案，以满足客户的需求。"

　　"与 Renaissance 合作，将他们的行业知识嵌入 Previse myOmniDesk 平台，是平庸解决方案与出色解决方案之间的区别。我们为与 Renaissance 的合作以及我们能够共同提供的好处感到自豪，"Previse 的项目负责人SrileshRajagopalan说。

　　声明：版权所有 非合作媒体谢绝转载