CTI论坛(ctiforum.com)8月22日消息（编译/老秦）： 任何经营联络中心的人都知道员工敬业度一直是个问题。再加上全球大流行、员工短缺和员工对就业的态度转变，这个问题已经达到了灾难性的人员配备问题水平。

　　那么如何才能更好地让员工参与进来，以便他们能坚持更长时间并完成更好的工作呢？

　　员工敬业度软件即服务提供商 Centrical 最近宣布发布一份关于 2022 年全球联络中心员工保留和绩效状况的新行业趋势报告。报告发现，90% 的联络中心负责人表示，改善员工体验是 2022-2023 年的首要任务。

　　"很容易用嘴说联络中心需要改善员工体验以减少人员流失，但事情并非如此简单，"Central 首席营销官 April Crichlow 说。 "许多因素都在起作用，从工资到与经理的互动、KPIs 的清晰度、客户需求的增加以及许多其他问题。"

　　他们计划做到这一点的关键方法之一是通过呼叫中心解决方案的游戏化。超过一半（54%）的受访者表示他们计划在未来 12 个月内增加游戏化。游戏化是在非游戏环境中使用游戏设计元素和原则，例如电子学习和绩效管理解决方案。目标是让呼叫中心的工作更有趣，改进和学习更量化。用户可以相互竞争，学习如何更好地完成工作并从中获得回报。目标是激励座席，让工作更愉快，并提高通话质量和客户体验。

　　"从调查中，我们非常清楚地了解了联络中心领导者的思维方式和优先事项。" Centrical 的首席执行官兼创始人 Gal Rimon 表示："员工的期望值加倍，客户的要求比以往任何时候都高，为了保持成功，您必须投资于您的一线员工，并将他们置于您业务的中心。"

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