CTI论坛(ctiforum.com)9月21日消息（编译/老秦）： 无线音频设备制造商 Jabra 发布了一种新的软件即服务 (SaaS) 解决方案 - Engage AI - 以"改变联络中心体验"。

　　顾名思义，Engage AI 使用人工智能技术来提供实时洞察，改善客户呼叫和员工福祉。

　　此外，该解决方案使座席能够监控呼叫元素，例如语气，并立即采取行动提高客户满意度。

　　研究表明，87% 的受访者在进行高价购买时更喜欢通过电话与人交谈。与此一致，该解决方案跟踪呼叫者和座席的参与度，以提供对语音体验的即时测量。

　　例如，如果座席以友好的语调说话，他们可能会提高客户满意度和转化率，同时缩短通话时间。

　　最后，座席会收到通话后参与度分数，以更好地了解需要改进的领域。

　　Jabra 以呼叫为中心的解决方案高级副总裁 Anders Hvelplund表示："我们在联络中心领域的合作伙伴非常关注他们的客户，并且一直在寻找提升客户体验的方法。在 Jabra，我们相信从一开始就做好，并看到提高对话质量的价值。"

　　"Engage AI 已经破解了人类情感的密码，使座席能够立即做出反应并成为最好的自己。我们也热衷于利用该平台在这个远程工作的时代拉近主管和座席的距离，并创造更多的辅导机会。"

　　在一段简短的 YouTube 视频中，Jabra 展示了 Engage AI 如何识别不同的语调并根据情绪对其进行分类：

　　主管还可以利用 Engage AI 来获得对团队绩效的洞察，从而为教练提供信息。

　　此外，该解决方案在通话期间提供了值得称赞和可指导的时刻的更新，因此主管可以实时跟踪员工的健康状况。

　　与 Jabra Engage 耳机一起使用时，Engage AI 提供额外的功能，例如测量背景噪音。

　　此版本是 Jabra 在联络中心领域的首次软件尝试，尽管由于其广受欢迎的耳机系列而在行业中占有重要地位。

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