CTI论坛(ctiforum.com)9月30日消息（编译/老秦）： 3CLogic 宣布将其语音解决方案与ServiceNow的本地虚拟座席集成，作为其与公司技术工作流程业务部门持续合作的一部分。新产品将利用ServiceNow的虚拟座席设计器、预构建的虚拟座席主题和自然语言 (NLU) 引擎，允许ServiceNow客户创建和部署对话式自助服务呼叫流程，以快速解决常见呼叫查询，同时改善客户体验。

　　根据最近的 2022 年研究，电话仍然是个人首选的参与方式，27% 的人报告他们使用呼叫中心提供服务的情况有所增加。借助 3CLogic 对ServiceNow虚拟座席的语音支持，客户将享受多种新的集成功能和用例，包括：

　　利用ServiceNow的虚拟座席设计器创建对话式 IVR--利用ServiceNow的本地拖放设计器设计智能自助服务呼叫工作流的能力，并由 3CLogic 的集成语音功能提供支持。

　　能够扩展现有的虚拟座席聊天流程以支持新的语音体验--快速部署新的语音工作流，并可选择重复使用、构建和应用当前的虚拟座席流程和主题来解决常见的呼叫查询或通过语音转移重复的呼叫查询自助服务和 3CLogic SMS。

　　"3CLogic 客户渴望利用他们对 Now 平台的投资来提供卓越的客户和员工体验，"3CLogic 首席执行官 Denis Seynhaeve解释道。"将我们的语音解决方案与ServiceNow的 Virtual Agent Designer 合并提供了另一种实现方式。当然可以提高投资回报率，而且还可以通过自助服务和轻松升级到座席来提供卓越的 CX。这是独一无二的强大功能。"

　　"我们很高兴能够与 3CLogic 继续合作，在 Now Platform Tokyo 版本中为我们的客户提供这种附加级别的功能。"ServiceNow产品和服务管理高级副总裁 Matt Schvimmer表示："电话仍然是客户和员工的关键交互渠道，这项新功能将使组织能够创建现代语音工作流程，同时利用整个 Now 平台提供出色的体验和成果。"

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