CTI论坛(ctiforum.com)10月12日消息（编译/老秦）： 当他们遇到疑问或问题时，大多数客户仍然可以拿起电话打电话。其他渠道，如文本、应用程序或社交媒体，很适合补充语音渠道，但它们并不总是客户的首选。由于电话流量仍然很高，公司需要通过电话支持客户，而不会被长时间的电话队列所淹没。启用支持语音的虚拟座席。

　　3CLogic正在将其集成语音功能添加到ServiceNow的原生虚拟座席解决方案中。两家公司之间的合作将利用ServiceNow的Virtual Agent Designer、预构建的Virtual Agents主题和自然语言引擎，使ServiceNow客户能够轻松创建和部署对话式自助服务呼叫流，以快速解决常见呼叫查询，同时改善客户体验。

　　孪生解决方案的用户将能够使用ServiceNow的本地拖放设计器设计智能自助服务呼叫工作流，该设计器由3CLogic的集成语音功能提供支持。

　　"3CLogic客户急于利用他们在Now Platform上的投资来提供卓越的客户和员工体验。"3CLogic首席执行官Denis Seynhaeve表示："将我们的语音解决方案与ServiceNow的Virtual Agent Designer合并提供了另一种方法。当然，这不仅可以提高投资回报率，还可以通过自助服务和向座席轻松升级来提供卓越的CX。这是一种独特的强大功能。"

　　集成解决方案的客户将能够扩展现有的虚拟座席聊天流，以增强新的语音体验，快速部署新的语音工作流，并可以选择重复使用、构建和应用当前的虚拟座席流和主题，以解决常见的呼叫问题或通过语音自助服务和SMS转移重复的问题。部门和服务团队将能够构建、测试并推出语音体验，而无需依赖宝贵的技术资源或延长交付时间。

　　"我们很高兴能够与3CLogic继续合作，在Now Platform Tokyo发布版中为我们的客户提供这一附加级别的功能。"ServiceNow产品和服务管理高级副总裁Matt Schvimmer表示："电话仍然是客户和员工的关键交互渠道，这一新功能将使组织能够创建现代语音工作流，同时利用整个Now平台提供出色的体验和成果。"

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