CTI论坛(ctiforum.com)10月31日消息(编译/老秦): 在大辞职潮时代,在即将到来的繁忙假期期间,callcentrehelper向LinkedIn社区的行业专业人士提问:"您的联络中心的人员配置水平如何?"
670人响应了我们的民意调查,我们希望与您分享结果。
![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2022/1031/20221031083511458.jpg)
人员配备水平:
- 人满为患 8%
- 大致正确 29%
- 有点人手不足 42%
- 人手不足 21%
63%的受访者表示他们的联络中心人手不足,其中令人惊讶的是,有21%的人表示他们"人手不足"。人手不足的连锁反应无疑会增加等待时间,并对客户体验产生不利影响,尤其是在我们进入圣诞节期间。
我们需要问的重要问题是,为什么这么多联络中心人手不足?熟练员工是否短缺?员工辞职是因为工作环境还是其他行业更具吸引力的工作机会?还是客户越来越需要与公司联系?
有趣的是,只有8%的受访者表示他们的联络中心"人满为患",另有29%的人表示他们的人员配备水平"大致正确",这确实表明并非所有的联络中心都面临人员短缺。
然而,由于只有37%的行业专业人士表示他们拥有必要的员工,客户应该为漫长的等待时间做好准备,联络中心需要探索如何减轻人员短缺的影响。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载