视频呼叫中心将视频能力和呼叫中心能力融合在一起，提供视频呼叫中心能力。第三方业务系统、移动端APP能够方便、快捷集成（含音频）。

　　容联云通讯能提供什么？

　　1) 提供视频呼叫中心能力的PaaS平台，供业务系统融合；

　　2) 提供可私有部署的视频呼叫中心的通讯平台；

　　3) 提供视频呼叫中心的通讯平台+座席应用系统的整体解决方案；

目录
1 术语 4
2 解决方案 5
2.1 方案概述/特点 5
2.1.1 功能丰富 5
2.1.2 高清视频 5
2.1.3 多方视频 6
2.1.4 多终端接入支持 6
2.1.5 呼叫统一排队 7
2.1.6 智能路由 7
2.1.7 系统接入能力 7
2.2 系统架构 8
2.3 平台介绍 9
2.3.1 系统模块列表 9
2.3.2 系统模块硬件配置列表 9
2.3.3 子模块详细介绍 11
3 功能设计 12
3.1 视频控制中心 12
3.1.1 自助语音服务（IVR） 12
3.1.2 统一排队、智能路由 13
3.1.3 视频控制 14
3.1.4 录音 14
3.1.5 录像 17
3.1.6 抓图 17
3.1.7 远程协助 17
3.2 应用服务平台 18
3.2.1 平台特点 18
3.2.2 主要功能 22
3.2.3 其他功能 34
4 部署方案 34
4.1 部署架构 34
4.2 部署方案 35
4.2.1 实施方案 35
4.2.2 级联扩展方案 35
4.2.3 无线接入 35

图例

视频呼叫中心解决方案系统架构