IDC的数据显示，到2015年，更多的人会不用电脑，而用移动设备访问网页。企业业务也持续转向移动设备。
客户也希望企业提供移动接触点来解决问题，做好客户支持。客户越来越多地使用其智能手机做出购买决策，联络中心也要向移动化转变。联络中心不仅仅要联系客户，同样也要助力企业增加收入。
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