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IDC的数据显示,到2015年,更多的人会不用电脑,而用移动设备访问网页。企业业务也持续转向移动设备。
客户也希望企业提供移动接触点来解决问题,做好客户支持。客户越来越多地使用其智能手机做出购买决策,联络中心也要向移动化转变。联络中心不仅仅要联系客户,同样也要助力企业增加收入。
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