互联网重塑了企业的创新道路，客户体验已经成为了企业品牌和产品的重要组成。为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践， Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿酒店，举办G-Summit客户体验大会。作为演讲嘉宾之一，宜信客户服务中心运营管理部方俊雄分享了以“客户体验建设探索之路”为主题的演讲。
方俊雄（Luey Fong）先生在超过二十年的联络中心、客户体验等领域工作期间，累积丰富的自建型和外包型联络中心项目建设和运营管理经验，同时在客户体验体系设计有深刻的理解和实践经验，所服务的行业涵盖金融服务、电讯运营商、IT软件、手机、数据营销等。方先生2013年加入宜信公司，全面负责客户服务体系建设和客户体验优化工作。
