通过基于精心编排的路由交付全渠道客户体验

　　在40多年前，当基于队列的路由出现时，它确实是提升效率的典范。但是随着数字化以及自助服务渠道的增加，以及客户越来越多地通过多个渠道（有时甚至会在一个交互中使用多个渠道），联络中心现在则受到基于队列的方式的约束。

• 通过基于精心编排的路由打破基于队列的路由的局限性
• 设计个性化、低费力度、端到端的客户历程
• 在合适的时间合适的渠道内将客户与最佳可用资源进行匹配

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