联络中心的人工智能 (AI) 已经跨越了炒作阶段。客户既愿意与机器人交流，也想就复杂问题与坐席展开讨论。对话式 AI 能够通过自动执行简单重复的交互活动来提高效率，允许在交互过程中平滑切换机器人和人工座席。如此一来，人工坐席可以解放出来，处理更加复杂的问题。

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