在这个充满挑战的时代，呼叫中心迎来了独有的转型机遇。企业从提供面对面服务，转为更大程度地依赖于呼叫中心，员工采用居家办公(WFH)和在办公室办公相结合的混合型办公模式。机遇则不仅涉及如何在这一非常困难时期举办会议，还涉及如何提高服务水平，从而强化客户关系、提高员工忠诚度并加强您的竞争优势。

　　在当今新型企业环境中，“常规经营”已不再是行之有效的战略了，那个时代已经一去不返。

　　因此，奋战在客户互动第一线的呼叫中心，发挥着比以往任何时候都更为重要的作用。