在所有市场细分中，众多企业目前都严重依赖在线媒体来继续推进达成商务交易、促进展开活动。随着数字化经济市场不断发展，客户体验(CX)已成为决定企业能否脱颖而出，一跃成为市场领导者的决定因素。如今的消费者选择多多，客户体验将是赢得客户忠诚度的最终决定因素。

　　在此报告中，我们将探讨：

　　Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn

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