![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2021/0708/20210708013452406.jpg)
成效
优化营销结果:
- 提高联络率和回复率
- 减少可避免的来电联系
- 增加高价值的呼入电话
最大限度提升座席的效率:
- 通过调整拨号速度的专利技术增加座席的通话时间
- 筛选掉语音信息、占线信号和未应答电话
- 将呼入和呼出电话整合到一个座席群组中
简化合规流程:
- 自助服务规则生成器
- 集成的拒绝呼叫名单和自定义禁止名单
- 客户可选项目
改善客户体验:
- 提供及时、相关、个性化的信息
- 通过客户喜欢的渠道进行沟通
- 主动解决问题,设定客户期望
主动联系客户
在当今的市场上,没有一家企业只等着客户致电询问其需要的信息。仅仅依靠客户的主动来电沟通是不够的。有远见的企业都在推进主动型的客户交互。通过预测客户需求,保持与客户沟通,打造一致、连贯的客户历程,进而帮助企业增加收入,降低成本,提高客户满意度。Forreste rConsulting的数据显示,40%的企业通过实施主动的客户交互实现了客户满意度的提升。
呼出是全渠道交互的重要组成部分
Genesys的解决方案能够帮助企业无缝整合所有类型的交互,跨所有渠道传递交互背景,满足当今移动消费者的需求,消除联络中心单一渠道沟通壁垒,从全渠道交互中获益。例如,企业可以设计一些呼出活动,以帮助联络中心收到更多高价值的客户来电。同时,企业还可以开展一些其他的呼出活动,以减少可避免的呼入电话,例如,主动为客户提供信息,管理客户预期,解决客户联系企业的需求。无论您处于什么行业,积极主动的客户交互都会使企业获益。Frost&Sullivan提供了以下主动交互在特定行业应用的案例,这些功能都可以通过GenesysOutbound来实现。
![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2021/0708/20210708013505440.jpg)
关于Genesys
Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门,通过所有渠道建立客户交互,同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案,帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务,带着同理心与客户沟通,从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持,Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台,具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn
©2020 Genesys电信实验室保留所有权利。Genesys和Genesys标识是Genesys的商标或注册商标。所有其它公司名称和标识可能是其相应所有者的商标或注册商标。
![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2020/1118/20201118100600108.jpg)
下载《Genesys Outbound 解决方案手册》(*为必填项)