从来自各行各业的 2，600 多名消费者和 690 位客户体验高管中获取洞察

　　时代已经发生改变。 数字化客户体验 (CX) 渠道是主流渠道，实现忠诚度和增长的途径包括通过满足客户偏好、优先考虑客户和员工交互，以及利用基于云的技术，在客户历程中满足客户需求。

　　在这份新的全球报告中，Genesys 调查了来自美国、拉丁美洲、中东/非洲、欧洲和亚太地区的 2，600 多名消费者和 690 位客户体验高管，以了解客户和员工历程，并提供可行的洞察来指导客户体验转型至下一阶段。

　　下载报告，了解关键战略重点和高管面临的主要客户体验挑战。 您还将深入了解：

　　Genesys 每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务解决方案由Genesys Cloud提供支持，Genesys Cloud是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn

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