Genesys携手亿迅 5G时代视频坐席新体验

　　4G改变生活，5G改变行业伴随着5G的全面发展，视频作为一种有温度的服务渠道，让面对面沟通更加高效。　　下载研讨会资料，更深入了解：视频应用为线上金融服务带来优势丰富的应用场景：视频面签、小微信贷、 详细>>

研究报告《亚太地区的 BPO：创新增长》

　　BPO行业在过去20年间增长势头迅猛，亚太地区在这一趋势下受益良多。如今肆虐的Covid-19疫情加剧了这一行业所面临的数字化挑战。服务供应商需要尽快转型才能谋求应对业务模式方面所发生的变化，并满足客户日新 详细>>

麻省理工研究报告《全球 AI 议程 – 数据共享的前景、现状与未来》

　　人工智能(AI)功能不再是大型科技公司的专属技术。麻省理工学院发现，从制造业到能源和医疗保健，再到政府，各行各业的组织都在尝试使用一套AI解决方案。　　《麻省理工科技评论洞察》对全球不同行业和地区的 详细>>

福利|免费试用黄鹂智声降噪耳麦和自适应通话降噪盒

　　随着5G和AI的发展，声音通信和智能化处理存在巨大需求。但噪声干扰和器件限制，极大降低了声音采集的精度和范围，严重制约着通信质量和声音智能处理效果。黄鹂智声的声音前端处理技术从人耳的听觉机理出发， 详细>>

远传技术PPT《AI赋能共享，共享客服新生态》

　　互联网时代，共享这个商业模式已经成为这个社会被大家所广泛接受的模式。随着客服行业的进一步发展，共享模式如何在客服领域赋予新的理解和生命力，源自客服，创新客服。详细>>

亿迅PPT《“出海”企业打造客服体验平台的挑战与最佳实践》

　　前几天在亿迅研讨会上我们很荣幸的邀请到了Vonage一起分享《出海企业打造客服体验平台的挑战与最佳实践》课题，感谢大家来到我们的直播间，我们希望能够为您的出海业务保驾护航，也为客户的联络中心的业务提 详细>>

电子书《Genesys和Google云：将联络中心AI融入生活之中》

　　电子书：Genesys 和 Google 云：将联络中心 AI 融入生活之中　　联络中心的人工智能 (AI) 已经跨越了炒作阶段。客户既愿意与机器人交流，也想就复杂问题与坐席展开讨论。对话式 AI 能够通过自动执行 详细>>

Twimbit研究洞察《亚太地区的BPO：创新增长》

　　BPO 行业在过去 20 年间增长势头迅猛，亚太地区在这一趋势下受益良多。如今肆虐的 Covid-19 疫情加剧了这一行业所面临的数字化挑战。服务供应商需要尽快转型才能谋求应对业务模式方面所发生的变化，并满 详细>>

Genesys演讲PPT《立足“云”上 落在实处》

　　了解如何用开启云客服，快速部署居家座席。亿迅与Genesys在居家客服实施中的经验与启示按需租用、一步到位的云客服方案智能化、全渠道、定制场景的优势　　关于Genesys　　Genesys每年提供超过250亿次的全球 详细>>

Genesys携手小i机器人：新基建释放Ai新动能，个性化智能客服显身手

　　新基建是在如今数字经济时代的数字基建。在新基建计划的七大领域中，人工智能作为新一代科技革命的重要技术，正在逐渐成为热点。我国曾将2020年作为中国人工智能追赶国际先进人工智能技术的关键一年，并让人 详细>>

Gartner《2020年劳动力交互管理魔力象限报告》

　　虽然联络中心运营可能需要很高的成本，但是有远见的企业会专注于实现目标、增加收入，而不只是控制成本。能够交付卓越的员工体验和客户体验的劳动力交互管理软件可以帮助企业实现这一目标。　　Gartner《202 详细>>

Genesys电子书《钱来钱往 生生不息–交付成功客户体验的四则企业案例》

　　如今，企业要想满足不断提高的客户期望，就必须为联络中心提供强大的技术支援。在决定是否购买某款技术解决方案时，不要只考虑每个月的订阅费，而要了解产品的真正价值。　　下面我们来了解一下这四家企业是 详细>>

2020年三大客户服务趋势：融合AI和座席，打造更好的体验

　　确保您的座席拥有正确的工具是为联络中心实现人性化联络并真正了解客户问题的关键所在。了解并与客户建立联系将为您节省成本并建立客户忠诚度。　　使座席能够访问由人工智能(AI)提供支持的工具已成为运营联 详细>>

Genesys与COPC谈居家座席管理运营

　　在线研讨会资料下载分享,Genesys联合COPC，为客服中心的管理人员展现了远程 居家座席的发展管理趋势居家 远程座席的优势与管理挑战居家 远程座席的部署管理最佳实践COPC居家 远程座席的标准指导COPC居家 详细>>

Genesys与奥科居家座席解决方案介绍

　　本次研讨会为您展现的五大特点：充分利用互联网、公 私有云和企业现有资源，迅速部署居家办公隔离环境全软件部署，无需硬件现场安装和人员接触远程部署和监控，无需人员密切接触充分利旧现有企业呼叫中心和连 详细>>

白皮书 | 为何语音质量能够成就有效的会议体验

会议体验在有效的企业协作中扮演着关键的角色。虽然这方面的观点各不相同，但不断变化的办公文化无疑会对多个领域造成影响，无论您是设计新办公空间的建筑师、领导变革管理方案的业务主管，详细>>

白皮书 | 奥科远程座席解决方案

　　摘要：　　远程 居家座席工作模式为雇主和雇员提供了灵活性和成本优势。　　AudioCodes 的 One Voice 产品套件提供一种基于互联网的解决方案，可用于轻松管理和维护企业级语音音　　简介　　居家办公对雇 详细>>

CTI论坛行业应用及市场分析主题沙龙 [12月20日]

2018年度CTI论坛编辑推荐奖评选2017年度CTI论坛编辑推荐奖评选2016年度CTI论坛编辑推荐奖评选2015年度CTI论坛编辑推荐奖评选2014年度CTI论坛编辑推荐奖评选2013年度CTI论坛编辑推荐奖评选2012年度CTI论坛编辑推荐 详细>>

Genesys演讲PPT《G遇勇进 传统呼叫中心的平安转型》

　　下载演讲PPT您可了解平安集团选用Genesys的3大理由：在支持ACD的CTI厂商中，Genesys最为开放。因此能保证大型客服中心的各个系统安全并存、平滑过渡。Genesys SIP平台很好地支持了视频交互，特别满足了保险 详细>>

Genesys报告《怎样算是2019年令人满意的客户服务？》

　　Genesys的怎样算是2019年令人满意的客户服务？研究揭示了成功的关键因素，可以为亚太地区的各种市场提供良好的客户体验。根据该地区十个国家 地区超过8000名消费者的调查结果，该报告重点介绍了关键要素，例 详细>>

Genesys电子书《通过卓越客户体验创造竞争优势》

　　如今的客户希望拥有高效、无缝、个性化的跨渠道交互。　　贝宝、喜力和沃达丰等全球品牌已采用技术，提供真正的互联、全渠道客户体验。通过迁移至世界一流的客户体验平台，他们实现了以下成效：通过云端迁移 详细>>

Forrester报告《停止用聊天机器人取代座席的尝试》

　　许多公司都急于用聊天机器人替代他们的座席。但为了获得最佳客户体验，应使用聊天机器人来辅助座席，而不是替代座席。使用聊天机器人支持座席不仅能让客户受益，而且还能提升座席的工作满意度，从而提高投资 详细>>

Genesys电子书《改善端到端客户体验的三种策略》

　　无论您的业务规模如何，更好地管理端到端客户旅程对于客户将您的服务与Google和亚马逊服务进行比较而胜出至关重要。　　在本电子书中，您将发现三种经过验证的策略，将不同的客户交互无缝，个性化的对接到客 详细>>

Genesys电子书《聊天机器人增强用户体验的三种方法》

　　大规模使用由人工智能（AI）驱动的机器人来满足客户对自助服务的期望。机器人助力节省的将不仅仅是成本：预测客户需求并以个性化方式快速响应在客户互动期间为座席提供指导和建议通过全天候服务迎合所有时区 详细>>

MIT报告《亚洲人工智能议程：商业人工智能》

　　《亚洲人工智能议程》是Technology ReviewInsights旗下的研究项目，赞助方包括ADP、IMDA、Genesys、Splunk和亚洲商学院（Asia School of Business）。本项目立足于四个独特视角，旨在全面审视亚太地区的 详细>>

《Genesys亚太发展战略》演讲PPT

　　5月28日，由Genesys主办的2019 G-Summit大中华区客户体验峰会在上海成功举办，本次会议以体验瞬间，价值立现为主题，众多业界大咖及精英在大会上给我们带来了精彩纷呈的演讲。Genesys 亚太区总裁Keith Bu 详细>>

达达-京东到家洪晓玲《经验体验，如何打造峰值体验》演讲PPT

　　5月28日，由Genesys主办的2019 G-Summit大中华区客户体验峰会在上海成功举办，本次会议以体验瞬间，价值立现为主题，众多业界大咖及精英在大会上给我们带来了精彩纷呈的演讲。达达-京东到家安全体验服务支持 详细>>

同程艺龙黄华梅《聚焦“新客服”》演讲PPT

　　5月28日，由Genesys主办的2019 G-Summit大中华区客户体验峰会在上海成功举办，本次会议以体验瞬间，价值立现为主题，众多业界大咖及精英在大会上给我们带来了精彩纷呈的演讲。同程艺龙客户服务总监黄华梅女 详细>>

统一的联络中心基础设施和劳动力交互管理解决方案供应商助企业获得成功

　　采用统一供应商的联络中心基础设施和劳动力交互管理解决方案可以使企业有效避免管理多个供应商带来的业务挑战和技术难题。统一供应商提供的集成化解决方案还能帮助企业提升客户体验，促进员工交互，优化业务 详细>>

Genesys简报《利用人工智能交付卓越客户体验的十大方法》

　　客户希望企业所有的交互渠道都是方便易用的，并且具有轻松的个性化体验。员工希望从事更有意义的工作，而不是枯燥乏味的重复性任务。 详细>>