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演讲者
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Matt Surridge, Genesys亚太区业务咨询负责人2012年加入Genesys，负责业务咨询业务战略和执行，支持用户提高客户体验驱动业务增长。 |
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黄金鹏 , Genesys大中华区业务咨询总监黄金鹏先生在呼叫中心领 域拥有十多年实践经验，致力于帮助企业提升客户服务、改善客户体验，曾参与多个大型呼叫中心的规划与建设，涉及的行业包括银行、保险、基金、电力、电子商务、航空、物流等，涵盖的架构包括移动客户服务、社交媒体服务、跨渠道一致服务、可视化联络中心等，对联络中心的市场及未来发展有深刻的理解，目前担任Genesys大中华区业务发展总监。 |
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骆丽娟 , Genesys亚太区首席咨询顾问客户体验业务咨询业界的专家，在联络中心劳动力资源管理和优化方面有着资深的战略部署和实际运营经验。在银行、电信和电商等领域，通过与行业领先的合作，积累了丰富的优化管理方法。加入Genesys之前，曾在Avaya和中国移动担任业务顾问。 |
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王俊海, Genesys亚太区首席咨询顾问联络中心领域资深专家，此前出任华为企业联络中心产品规划总监。拥有17年企业联络中心与统一通信工作经验，曾先后就职于清华紫光、阿尔卡特朗讯、Avaya及华为等国内外知名企业，担任过程序员、技术支持、售前顾问及产品管理等多种角色，技术功底深厚。亲历中国呼叫中心产业起步与快速发展全过程，并参与过中国工商银行、中国建设银行、中国联通等诸多大型呼叫中心建设工作。 |
