2018 G-Summit 大中华区客户体验峰会
中国深圳
2018年06月21日
紧扣 “时刻贯通，智在必得”的大会主题，为您呈现:Genesys如何创新地构建全程无阻的客户体验，贯穿市场、销售和服务的每一个交互瞬间。 而这些交互也纵贯了语音、文本、视频、社交媒体、AI和物联网等所有渠道，覆盖了所有客户关系节点。客户服务、客户体验、数字化转型、AI、云服务、物联网、互联网营销等相关行业的专家群贤毕至；聆听行业先锋们的演讲，与领袖们沟通探讨，您在解疑答惑的同时，必也洞悉到成功的捷径。
演讲嘉宾
Keith Budge
Genesys亚太区高级副总裁
Claude DeMone
加拿大皇家银行客户服务技术架构副总裁
李钊辉
科大讯飞AI+ 客服业务负责人，科讯嘉联CTO
万云飞
阿里金融云创新业务负责人，高级架构师
乔木
美利金融集团副总裁，风险运营管理中心总经理
范博
VIPKID销售运营总监
会议日程
08:30 - 09:20
早餐和演示参观
09:20 - 09:30
欢迎词
宋神欢，Genesys大中华区董事总经理
09:30 - 09:50
客户交互的展望
Keith Budge，Genesys亚太和日本地区高级副总裁
09:50 - 10:10
客户体验未来之路
Bruce Eidsvik，Genesys全球市场营销高级副总裁
10:10 - 10:30
AI Needs a Home 智能客户服务管理体系
崔晓，COPC中华区总监、高级顾问
10:30 - 10:50
加拿大皇家银行的全渠道客户体验
Claude DeMone，加拿大皇家银行客服技术副总裁
10:50 - 11:05
茶歇
11:05 - 11:30
混合型AI 致胜未来
Steve Rutledge，Genesys产品市场高级副总裁
11:30 - 11:50
时刻贯通 智在必得
黄金鹏，Genesys大中华区方案咨询总监
11:50 - 12:20
AI面对面 高峰论坛
访谈嘉宾：
万云飞，阿里金融云创新业务负责人
李钊辉，科讯嘉联CTO
12:20 - 13:30
自助午餐
13:30 - 14:00
大道至简 返璞归真
孙媛，美团点评服务体验平台服务副总裁
14:00 - 14:20
珍惜每一次客户交互
Anne Tsoi，香港电信运营服务总经理
14:20 - 14:40
美利金融 智慧风控
乔木，美利金融集团副总裁、风险运营管理中心总经理
14:40 - 15:10
驱动新教育时代"来临"
范博，VIPKID销售运营总监
马伯涛，缤特力大中华区企业市场高级总监
15:10 - 15:30
标杆企业 客服优先
骆丽娟，Genesys亚太首席业务咨询专家
15:30 - 15:50
茶歇
15:50 - 16:10
微策略BI可视化分析
林中雨，香港及华南销售总监
16:10 - 16:30
通信云化开放 赋能客服创新
吕召彪，联通（广东）产业互联网公司副总裁、研究院院长
16:30 - 16:50
微软Customer Care Intelligence应用场景化案例分享
Cathy He，微软中国商用业务产品总监
16:50 - 17:10
大会总结和抽奖
