山东省统计局民意调查中心呼叫中心位于山东省济南市山大路16号,该中心的主要任务是:承办省委、省政府及有关部门委托的社情民意调查任务,为管理和决策部门提供及时、准确、有效的社情民意信息;密切关注、及时反映民众对社会热点、难点和焦点问题以及突发事件的态度与看法,为社会公众与党和政府之间架设起沟通的桥梁,使来自公众的主流声音成为党和政府决策的依据和参考;对社会公共服务部门服务质量和服务水平进行测评,对政风行风进行评议调查,对社会民众对政府和行业满意度进行调查,反映百姓对公众形象和施政成效的评价与看法;搜集、整理和提供其他相关统计调查信息;规范、指导和管理全省的社情民意调查工作。
该呼叫中心共120座席,2007年上线运行,采用3UCS多媒体软交换平台,包括软交换、多媒体网关(内置VoIP网关、VoiceXML标准的IVR、智能预拨号PDS、录音等)、排队机及CATI业务系统,纯IP座席组网。平台部署维护方便,运行高效稳定。