1.项目背景
随着科技的迅猛发展，手机普及在方便人们的同时也带来些许麻烦，诸如办理开户（开卡）、补卡等有关业务要到实体店，人多时还要排队等候，并且还受上下班时间限制，让不少用户觉得烦恼不安。
2.3UCS解决方案
部署“云营业厅”，该项目是一个基于纯IP的呼叫中心系统，应具有语音通话、视频通话、排队、班长监控、录音/视频、数据推送等功能，语音/视频的前端显示要求可以嵌入到业务系统界面中，即视频的显示需与业务系统的操作界面成为一体，客户通过该系统的客户端（PC）页面点击呼叫，与座席进行音/视频通话，后期可扩展至手机应用。
该方案采用先进的协同感知技术，能将虚拟的后台服务和前台办理有效结合起来，既不受上下班服务时间的限制，又能根据人们需要设置在人流密集的车站、社区、广场等处，为用户提供方便。由于它采用了快捷的语音/视频对话系统，所以即使你不会打字、不会输入，只要能说清相关信息，“云营业厅”照样能为你及时办理业务。
该项目要求4000视频客户端，4000视频坐席端，要求满足2000对并发通话，语音视频同步，并对通话语音视频全程录音录像及相关业务操作等。
该系统由3UCS多媒体软交换、多媒体会议、多媒体排队机、智能业务系统及多媒体客户端共同提供服务，其中软交换负责用户鉴权、呼叫路由等，会议负责视频会话、视频导航、视频录音录像等，排队机负责呼叫排队分发，业务系统负责相关业务处理。
网络拓扑图如下：
