北京好视力科技发展有限公司成立于2001年,是一家专业从事眼科产品开发、销售的高科技企业。公司全心致力于眼科健康领域的发展,先后研发出“新视明双雾视眼疗仪”、“好视力眼贴”、“好视宝胶囊”等一系列护眼产品。 “好视力眼贴”作为公司旗下的拳头产品,是国内第一家上市的眼贴品牌,也是同行业中的领军品牌。尤其是好视力眼贴独特的加长尾翼外观设计一经问世就获得了多项专利,在眼贴自主研发领域又开创了新的时代。
北京好视力电视购物中心是好视力销售的主体,近几年的销售额都过亿元,由于之前使用的别的呼叫中心系统存在不稳定效率低下等诸多问题(期间换了多套系统,有的用了一段时间后就反应慢得让人无法承受),后来多方打听找到3UCS,3UCS针对其服务特性,为其提供了先进的软交换的呼叫中心。
好视力的呼叫中心的特点呈现呼入爆发式,客户都在这些个广告时段集中呼入,每个电话都持续几秒到几十秒,尽可能缩短进线占用时间,保证所有电话都能呼入;呼出爆发式,广告结束与下一条广告开始期间呼入电话就很少了,此时是客服人员呼出的时段,由于3UCS的呼出差不多都能在1秒内完成(以前的拨号器手动呼叫差不多得10秒),呼叫效率大大提高,业务系统也运行稳定高效,整体效率实现质的飞跃,员工现在也能进入了朝九晚六有周末的正常状态,工作舒心。