作为3UCS的CTI中间件的重要组成部分，排队机矩阵式话路分配排队提供语音/视频、Email、Web、传真、短信多种通道统一路由排队处理及丰富的路由策略，不仅支持传统的PBX、IP PBX融合通信系统，而且支持NGN系统。
统一而具差异化的服务实现“最快捷的接听转给最适合的座席、对VIP客户给予优先和专业的服务”，对提高企业服务的商业价值至关重大。
3UCS平台提供了丰富的路由策略不断地提高客户服务水平和效率；根据用户的需要定制不同的呼叫路由分配，依据多种条件以及客户的输入信息灵活的决定电话分配方式，选择最恰当的座席提供服务。
3UCS平台提供多种排队分发方式：（目前提供下列几种方式，与3uIVR结合使用可定制更灵活的排队机制，近期也会添加更多的ACD策略）
循环接听 当队列里所有坐席全部完成一次电话接听之后，再从第一个接听电话的坐席开始进行第二次循环。
最适合接听 系统管理人员自行设置一个队列里最适合接听电话的某个坐席，那么电话呼入后，系统就会自动首先找到这个指定的坐席来接听当前的电话。
※ 最长空闲接听 每一个队列里，坐席登陆的时间不一样，那么在电话呼入以后，如果都处于空闲状态，系统会根据这个分发规则迅速找到最早登陆的坐席；如果坐席在不同时段接听电话，那么下一个电话呼入以后，系统会找到最早挂断电话，完成服务的坐席来接听。
3UCS将根据企业自身的需要来拓展ACD的分发方式和更多增值功能，例如，如果和用户业务数据库集成，还可以实现一些特有的功能，如系统可以根据用户的产品信息自动将电话分配给某些特定的坐席等。
同时针对中小企业增加了对3UCS的一体化呼叫中心平台的支持，使小型呼叫中心也可以享受到以前只有大型呼叫中心才具备的系统功能，满足企业对CTI技术日新月异的需求，为企业提供强大、稳定、高性价比的CTI平台。
