自动话务员即交互式语音应答（Interactive Voice Response），当然，拥有视频通信专业技术团对的3UCS也将视频交互应用其中，3uIVR也就是交互式语音视频应答（Interactive Voice/Video Response）。
3uIVR是3UCS的CTI的核心组件之一，基于服务导向架构（SOA），旨在完成IP&PSTN语音通信集成，从而实现高级互动联络中心理想部署。
对于呼入电话，3uIVR都能为用户来电提供语音提示，引导用户选择服务内容，并接受用户通过电话拨号键盘输入的信息，实现对人机交互式访问。而查询或咨询类业务，IVR可以通过预先录制好的语音文件或动态文字信息语音转换（Text To Speech）对客户进行解答。
简单语音导航可以满足企业的基本语音需求：实现自动话务员，电话自动应答，与客户进行实时语音交互，接收、发送传真等基本功能，客户可根据自己的需求，录制提示语音和应答内容及相关的收号规则（提供0~9，*和#以及超时的按键处理方式），丰富的业务应用。
服务导向架构（SOA ），支持语音、视频等
在支持行业国际标准VoiceXML 2.0规范的基础上根据实际应用需要做了相应的扩展（语音转邮件、传真转邮件、邮件转传真等等）。
集成语音合成 （TT）、语音识别（ASR）、声纹识别（VPR）等。
工程师、业务应用开发者可以利用JavaScript及其他各种脚本语言（例如：ASP、JSP、PHP、ASP.Net等等）访问后台数据库、业务系统来动态生成VoiceXML脚本，自由定制自己的业务菜单，实现各种自动语音业务应用
