会议一开始德鸿科技董事长杨文祥首先题到，在台湾的呼叫中心发展时间较久，经验丰富，并且相当擅长精细化管理；大陆地区客服需求快速成长，规模远胜台湾，发展相当蓬勃，在良好的先天环境下，相当适合借镜台湾客服管理经验，提升利润，让呼叫中心顺利转型为企业最佳的利润中心。
论坛的第二个主题是电信产业运营管理的紫牛理论，由中华电信数据分公司副总简志诚先生主持，其他来宾包括中国电信成都客服中心总经理付斌、厦门硕泰商务科技总经理庄文明、以及台达电子语音事业营销经理郑汉彬。内容从实务经验切入，探讨精致化管理的重要性，必须加速革新；电信业必须快速提供各种加值服务，否则只会在这个潮流中快速淹没；以及未来客服中心将会导入更聪明的语音识别技术，以大幅降低人事成本。
第三个主题是两岸保险业运营管理的蓝海策略，由台湾客服中心发展协会理事长高瑞华女士主持，其他来宾包括中信集团鸿联九五呼叫中心事业部常务副总裁高路、英国保诚人寿通路长黄金木以及程曦信息信息执行长黄士军。内容谈论到保险业在台湾与大陆发展都相当蓬勃，其中电话营销更是功不可没，本次特别从客服流程优化、降低企业成本以及质量控管的面向，探讨如何达到管理优化。
在论坛的尾声由德鸿科技代理的Jabra商用耳机热情赞助各式精美耳机与蓝芽耳机作为抽奖奖品，奖品相当丰富，其中最高奖项为价值新台币一万八千元的三用高阶蓝芽耳机，让与会者惊喜连连，满载而归。
