CRM的使命 让企业移动起来

　　近日，笔者在天猫买了一副眼镜框，得到了一份神秘小礼物，尽然是现金返还。登录淘宝账号以后，激发了这篇文章的创作灵感，由一个简单的电商行为，回想了这几年的IT工作和生活思绪，飞鸟尽、良弓要改装。

飞鸟尽

　　笔者从大学到如今沦为“北漂儿”也有7年时间，投身IT圈不过短短3年不到，但却像经历了30年一样，看着这个使用加速摄影技巧的行业往复更替。帝都是一个物欲横流，节奏瞬息万变的地方，而比帝都运行更快的则是IT的一眼万年。

　　3年前，笔者看到的是IT春天的萌动生命力；而3年过后，互联网的造血干细胞已经枯竭。在国内，阿里、百度、腾讯三个小巨头就已经成为所有互联网创业企业不可逾越的障碍，更遑论面对国际形势，这些才刚刚牙牙学语的孱弱身躯如何抵御来自Google、微软、苹果等想象不到的庞大压力。

　　ASP、SaaS大军当道之势，无数厂商涌入，用友伟库网，金蝶友商网，神州数码SaaSBB等当时在业内横冲直撞，现在结果如何呢？ 　　马云在退休前终于为目前的IT环境说了一句公道话，现在想要在互联网创业，上上策就是依托于阿里、百度、腾讯三个平台，否则，只可能有1%的成功几率。所谓的九死一生还有10%的几率，而在当下的互联网或者移动互联网，这几乎就判定了十死无生的局面。

　　如今的许多企业软件厂商干的就是这种“吭老族”行为，若把有实力的大企业比作飞鸟，而现在清澈的天空不见飞鸟的踪迹。

　　如今，移动互联网再起风潮，企业的管理要随着IT技术，与时俱进，因为竞争让后来者利用移动CRM武装了自己，而让企业移动起来其实是现在云技术、移动互联网的伟大目标。

良弓要改装

　　笔者好奇的问询到一位企业家，如何知道消费者的喜好，又是怎么精准投放广告？没想到，高手都是在民间，这位企业家一身多用的秘诀就在于信息化的管理软件。由于笔者从事IT工作，自然好奇什么产品有这么大作用。

　　这位企业家很热心的介绍他用的工具就是CRM，他们公司内有一套CRM软件，平时销售业务部门用这个工具来做客户数据库管理，这位企业家就是号称网络湘军之首的廖炯先生，他一个月只有6天在公司，其他的时间给一家培训公司讲授企业管理课程，而移动CRM成为其掌控公司的秘诀，信息通过互联网共享到了廖总的手机端，至于是否在公司，变得没有实际意义。
  　　越来越多的OA企业向笔者抱怨，OA市场乱象横生，越来越多企业看中的是客户管理、销售的跟进，CRM成为企业信息化首选，而让整个企业移动起来，移动CRM责任重大。移动CRM的好处在于，Boss随时随地掌控大局，所有资料全部掌控，作为Sales重视数据随行，日周月报随时上报，信息不断汇总到企业管理者。这就是中小企业将超越大企业的市场战争武器。

　　传统模式受到挑战，传统软件收到挑战，特别是经历了2012年灰色的市场波动，无论是传统软件还是云模式的软件服务，都受到了巨大的打击。要想在2013年重新激发市场活力，传统软件要转型，而互联网要转向移动端。改装的良弓已经有了模具，就看各大厂商如何去改装。