UAP3300能够为多媒体联络中心提供呼叫接入、座席以及媒体资源功能。它支持与CTI对接,提供人工业务和IVR自动业务。在内置的媒体资源单板的支持下,能提供丰富的媒体资源功能。
丰富的媒体资源能力
- 支持媒体放音功能。可为IVR业务提供放音资源,包括提示音放音、文件放音、合成音放音。支持的放音格式有:A/U律WAV文件、8K×8bits线性PCM WAV文件、24KVOX文件、32K VOX文件。
- 录音功能。UAP3300内置媒体资源,可提供会场录音功能,将通话录制为语音文件,并上传到文件服务器上。UAP3300采用NFS协议把录音文件保存到文件服务器上。支持的录音格式有:A/U律WAV文件、8K×8bits线性PCM WAV文件、24K VOX文件、32K VOX文件。
- 传真功能。UAP3300内置的媒体资源支持宽窄带传真能力,可接收和发送单页传真和多页传真。使用UAP3300,无需外置第三方传真设备,即可实现传真功能。
- TTS/ASR功能。UAP3300支持标准MRCP接口,可与第三方TTS/ASR厂家进行对接,实现文本转语音,或者语音识别功能。
- 外呼检测功能。预测式外呼可大幅提高坐席利用率,该功能的实现需要排队机支持外呼检测。UAP3300支持信令检测和媒体检测。可以检测被叫用户为忙音、回铃音、音乐彩铃、真人应答、FAX/MODEM、文本电话、IVR自动放音设备、留言电话等
灵活的组网能力
- UAP3300提供开放、标准的协议接口,不仅支持SS7、PRI(Primary Rate Interface)和R2(含No.1)等窄带信令,而且还支持SIP(Session Initiation Protocol)宽带信令协议,具有强大而灵活的组网能力。因此,UAP3300可灵活的接入PSTN/PLMN/NGN/IMS网络。
- 支持SIP协议。坐席可以使用SIP终端,因此坐席可灵活的部署到本地或者远端。
- UAP3300支持灵活的分布式部署能力。可提供远端分支的本地接入、本地放音和本地录音功能。
高可靠性
- UAP3300具有先进的系统架构,保证了系统运行时的高可靠性。
- 系统采用控制流和业务流分离的系统架构,从设计上保证了系统的稳定运行。
- UAP-MCU主控板以主备方式工作,E1板卡和媒体资源板卡以负荷分担方式工作。确保单个板卡的故障不影响系统可靠运行。
- 同时UAP3300电源采用2+1备份或者1+1备份,支持热插拔,提高电源可靠性。
- UAP3300支持本地再生功能。一旦UAP3300失去与CTI的连接后,能够实现本地的路由功能,保证业务不中断。
易扩展性
- UAP3300具有良好的可扩展性能。
- 系统采用主控结构,保证了系统良好的可扩展性,新业务的推出无需替换原有设备,有效地保护了用户投资。
- 提供通用业务插槽,支持各种业务单板/接口单板的混插,扩容时可以根据需要在预留的空槽位处插入相应的业务单板/接口单板。
- 支持堆叠功能,通过多台UAP3300的堆叠,达到扩容和资源共享的目的。
易维护性
- 管理方式灵活多样:提供GUI(Graphical User Interface)、CLI(Command Line Interface)命令行等多种维护方式,支持本地、远程多客户同时访问。
- 形象化的图形界面:采用导航树技术的操作维护界面,发挥GUI形象细致、减少记忆难度的优点;并提供图形化的、真实的网络组件拓扑视图和设备面板视图,可视化操作程度高。
- 跟踪功能:提供信令跟踪、资源跟踪等功能,为操作维护人员提供故障分析与定位功能。
- 故障管理:提供告警查询、过滤、删除和保存等功能。系统实时接收并显示设备的故障报告,使维护人员可以对故障源进行快速诊断,并采取相应的措施恢复正常业务。
- 版本升级:用户可通过网管客户端实现UAP主机版本的升级。版本升级时会在客户端显示并保存当前版本,一旦升级失败用户可以根据需要回退到升级前的版本。