产品功能:
系统管理 | 设置公司logo 、系统对接参数、角色管理、用户管理、日程规则、IVR流程、语音列表等 |
录音管理 | 录音、上传、下载 |
呼叫中心语音功能 | 坐席状态、软电话、来去电弹屏登记 |
客户管理 | 客户信息管理、客户导入、客户调配、数据处理 |
客服服务 | 客服问题处理:查询、添加、修改、导出、受理、转交、删除客服信息 |
订单管理 | 订单信息管理:查询、添加、修改、导出、受理、提交、删除订单信息以及坐席订单统计信息 |
工单管理 | 工单流程管理:用于执行复杂流程,自定义节点需要填写的信息与各个参与人(部门、角色、员工),共同完成一个任务。 |
系统监控 | 系统级监控、技能组监控、坐席监控、排队监控 |
统计报表 | 呼入呼出明细、三方监听、坐席通话、满意度、漏话、坐席工作表现、技能组话务、呼叫中心整体话务报表等 |
使用场景:
二、Easycall
一款专业针对大范围营销推广而开发的系统,如赠险,市场调查,广域推广等。该系统通过提问以及回答来进行沟通,记录下客户提供的信息,可以有效提升营销活动的效率和质量,关注营销活动中的数据变化,使企业的营销变得更有效率更有价值。
主要功能:
1、设置问卷:设置问卷及沟通流程,客户根据问卷选择相应答案的按键完成沟通。
2、数据导入:将要外呼的号码批量导入系统
3、自动外呼:是easycall系统的主要核心,他能够帮助坐席完成繁杂的拨号任务,同时,自动过滤空号,
停号,关机,只将接通的号码连接到坐席,开始沟通。
4、坐席质检:用质检身份登录系统,在质检功能模块中,对坐席的录音进行检查,评分以及评价。
及时发现问题及时上报,避免错误长时间存在导致业绩受到影响。
5、数据分析:质监检测数据、坐席提交数据、系统自动获取的数据都可以形成报表,并且报表由多种形式展示,如列表,饼状图,柱状图,漏斗图等,便于企业决策。
产品优势:
1、有效减少员工工作量
2、增加坐席有效利用率
3、有效过滤数据,提高数据准确性,节约话费资源
4、多项报表统计,管理者对业务清晰掌握