《家庭座席》采用了业界主流的B/S开发模式,也就是说,企业可以直接使用IE浏览器接入呼叫中心平台办公。
江苏智恒家庭座席产品功能包括管理平台和操作平台两部分:
管理平台主要是业务操作,负责平台的账号管理、任务分配、座席监管、员工指导、报表查看等内容,由企业的管理人员使用企业账号登录使用;
操作平台主要是座席操作,负责外呼营销和客服接听,由企业的座席人员使用座席账号登录。
管理平台 | 操作平台 |
登录 | 登录 |
权限管理 | 个人账号管理 |
座席管理 | 座席基本操作 |
外呼任务 | 外呼功能 |
座席监控 | 呼入功能 |
质检管理 | 预约功能 |
外呼报表 | 今日项目总体概况 |
呼入报表 | 通话记录 |
整体报表 | 工作状态展现 |
知识库管理 | 优秀录音文件 |
质检申诉列表 | |
知识库 | |
系统公告 | |
收件箱 | |
通话状态 | |
排除故障 |
工作量统计
外呼项目管理