客服呼叫中心系统是企业一个统一的电话门户,能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。呼叫中心的最基本功能也就在与此--提供一个统一的企业电话门户,让用户在服务接入时能够得到最大便利。
米领通信为客服型企业提供专业的呼叫中心服务,相对于传统的电话系统,客服呼叫中心系统在性能上有很大提升,电话处理容量大大增加。
![上海米领通信客服型呼叫中心系统解决方案](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2016/0804/20160804042345784.jpg)
适合类型:
客户服务、咨询管理、售后服务
多种智能语音分流方式,可以按要求将来电导入指定的技能队列或专属座席,客户的沟通情况和购买记录一目了然,多种事务管理及监管方式可以大大提高座席的服务质量。
主要功能:
无限级智能IVR语音导航
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详尽的沟通和交易记录
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座席状态监控及录音质检
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丰富的报表及统计图表
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给企业带来的价值:
提升品牌形象
通过呼叫中心系统统一联系客户,IVR导航智能引导,帮助企业为客户提供“一站式服务”,一对一服务客户,在客户心中树立良好的企业品牌形象。
提高服务质量
CRM与呼叫中的想有机结合,系统管理客户资料,当客户电话呼入时,系统自动弹出客户相关信息,拉近客户距离,让客户倍感亲切,提高服务质量。
降低企业成本
通过全国联网的呼叫中心以及先进的网络技术,企业可以组成全国性的内部电话网络,企业内部电话无需或者只需很少的费用,从而节约了大量的长途电话费用,为企业降低了运行成本。
留住重要客户
系统对客户分级管理,并根据业务分析等,帮助您判断最有价值客户,从而提高重点服务水平,达到留住客户的目的。
客户资源合理分配
系统拥有智能的语音分流方式,可以按照要求将来电导入制定的技能队列或专属座席,简洁的操作界面和呼叫方式,在客户资源分配上可以达到一个良好的平衡。
客户案例:
![上海米领通信客服型呼叫中心系统解决方案](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2016/0804/20160804043024747.jpg)
联系方式
服务商:上海米领信息科技有限公司
官方网站:www.microlink.im
咨询热线:4001-825-123021-31236123
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