云端与混合SAAS
强大的云端接口
叠加式线性扩容
灵活的体系结构
全云端-云呼叫中心套件
全云端SAAS云电话服务，是指“电话接入和业务服务都在云端”的服务模式。
所有的资源都在云端，这样企业侧只需使用自己的手机或固话作为中继座席，即可实现呼叫中心的功能。
适用的应用领域
全云端-云呼叫中心套件，适用于构建呼叫中心私有云服务，或为SAAS平台集成云端的电话能力。
为什么使用套件
节省开发时间
- 将电话交换设备底层完全屏蔽，开发者只需关注自身的业务，可节省大量的开发时间。
- 接口十分简单，通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。
快速集成电话功能
- 提供了丰富的电话功能，可实现完整的呼叫中心。
- 基于多年呼叫中心中间件积累的基础上推出的，性能和功能有保证。。
降低项目成本
- 电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长，对开发和维护的人员要求高，长期占用高昂的的人力成本。
- 如果使用云呼叫中心套件，人力成本将大幅降低。
套件的组成
全云端-云呼叫中心套件由以下部分组成：
| 组成 | 说明 | ||
|---|---|---|---|
| 运行管理层 | 配置管理服务 | Web服务，通过浏览器配置内线、外线、座席、队列、来话规则、工作日、黑名单、IVR导航菜单、自动值班、自动呼叫任务等，并提供话单记录查询、话务统计分析等。 | |
| 远程管理服务 | Web服务，用于维护操作系统环境。 如日志级别、开启的模块、IP地址修改、防火墙控制、远程维护等 |
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| 软交换核心 | 软交换引擎 | 基于SIP的软交换核心。 提供SIP电话注册、SIP中继注册、SIP协议栈实现、媒体层包交换等 |
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| 内置数据库 | 提供内核数据存储服务 | ||
| 流程控制层 | 交换控制 | 电话交换中间层(CTI)，控制软交换引擎。 接收交换引擎产生的主动事件，触发业务层通知事件 |
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| 智能外呼 | 自动外呼管理，根据外呼任务发起呼叫。 呼通后按照呼通策略进行语音播报、按码或转队列等操作 |
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| 话单服务 | 话单服务，将通话记录保存到数据库或文件。 也可以指定第三方的数据连接，写入第三方的数据库 |
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| IVR控制 | IVR控制管理，根据IVR规则向交换控制模块发起指令。 或调用第三方IVR接口服务 |
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| 接口服务层 | IVR接口服务 | IVR外部接口，实现第三方接口交互。 可由第三方通过接口控制IVR流程 |
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| 座席接口服务 | 基于HTTP协议座席接口。 向交换控制模块发起指令，实现座席的话务处理功能 |
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套件的功能
租用支持
- 数据隔离：租户之间数据隔离
- 资源控制：租户资源分配与限制
- 堆叠扩容：可堆叠挂接软交换引擎，线程扩容
交换功能
- 控制功能：呼叫接续、应答拆线、号码变换
- 媒体功能：语音放音、TTS文语转换、全程录音
- SIP对接：中继注册、分机注册、点对点对接
- 分机功能：分机权限、分机拨号、出局拨号、DID直拨
- 排队功能：来话排队、座席分配、座席预呼
- 话单功能：话单数据（文件和数据库，可外写用户库）
来话导航
- 导航规则：主叫规则、被叫规则、黑名单、工作日、工作时段
- 导航菜单：菜单定义、不限级别、自由跳转
- 菜单动作：按码转菜单、转队列、登记评价、转留言、前转号码、发短信、放音挂机...
- 企业功能：个性欢迎词、总机菜单、节假日菜单、留言信箱
- 值班功能：自动值班（非工作时间转接到登记的号码组）
- 外部控制：AJAX回调控制、Java扩展库控制
座席功能
- 工作状态：登录、登出、示忙、示闲
- 话务功能：外拨、应答、挂机、转移、会议、保持、恢复
- 班长功能：监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控
- 媒体功能：放音、录音、文字聊天
- 扩展功能：工号播报、话后评价、话后登记
- 弹屏功能：来电弹屏、弹屏接口、消息推送、弹屏回调
自动外呼
- 呼叫规则：黑名单、工作日、工作时段、次数、间隔
- 号码管理：号码导入、号码生成、号码维护
- 呼叫策略：按中继比例、按座席比例、智能调控
- 呼通策略：转座席、放音、收码、转菜单等
- 结果管理：结果查询、失败重呼、结果导出
设备与线路
SAAS接口
iSoftCall接口均使用标准的HTTP协议，使用十分简单。
- 电话接口：多方呼叫、单方呼叫、发送短信、放音收码、电话前转、菜单交互
- 会议接口： 创建会议、加入会议、邀请/踢出、会议列表、成员列表、成员属性
- 座席接口： 基础接口、话务接口、班长接口、媒体接口、扩展接口
- 监控接口 ：外线、内线、注册、呼叫、流程、资源、ACD、话务员监控
- 事件推送 ：来话通知、通话通知、挂机通知、文字消息、短信、Acd路由、座席状态...
- 多模调用 ：云端接口调用、本地接口调用、服务器接口回调
技术参数
- 服务器均采用Linux操作系统
- 单服务器可支持1000+线并发处理，可线性堆叠扩容
- 支持GSM线路，云端通过GSM网关对接
- 支持VoIP线路，包括SIP、IMS、H323
- 支持数字中继，云端通过数字中继网关对接
- 7X24不间断运行
产品特色
纯软交换降低成本
- 节省高昂的电话交换设备成本
- 可安装在独立的PC服务器，也可嵌入一体化电话终端
支持GSM等多种线路
- 配合GSM网关，实现GSM线路的呼叫中心和外呼系统
- 采用标准SIP协议，可对各种接口类型的网关产品
可平滑升级到UniMedia
- 可平滑升级使用UniMedia专业呼叫中心产品
- 一致的HTTP接口，升级到1000+座席大型呼叫中心
管理界面友好易用
- 友好的管理配置界面，使用简单
- 内置数据库，保存各种话务数据，提供查询统计
