智能呼叫中心升级套件
传统改造
阿里云AI
多模引擎
灵活接口
朗深。欧尼达推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人、智能质检等，是对现有呼叫中心AI升级的最佳选择。
呼叫中心AI升级，难得的机遇
节省人力，呼叫中心全天候电话机器人AI升级，您准备好了么？
- 提交效率 节省人力
- 提升服务 7x24客服
- 保护投资 平稳升级
- 改造简单 收效显着
电话AI机器人的基本组成
电话AI机器人，以软交换为核心，集成阿里、百度、讯飞、捷通多家语音识别服务。
高可定制的机器人，多样化的话术引擎
高可定制的电话AI机器人，内置多种话术接口，其中逐句话术可做到每句话都交给用户控制。
客服实时文字转译，通过文字实现AI辅助
实时智能质检，将话务员与客户的通话实时翻译成文字，为存储、分析、监控提供更多中可能。
实时文字质检
- 班长实时“看到”客服的通话内容
- 一目十行，效率更高
- 及时发现服务质量隐患
客服提词辅助
- 实时获得用户来话意图
- 根据意图弹出辅助知识界面
- 提高客服工作效率
文字内容AI处理
- 实体词提取，掌握客户语义
- 快速对通话进行文字存档和检索
- 情绪分析以及更多AI处理
功能特色
AI智能呼叫中心升级套件，在电话机器人和智能质检方面，具有以下的特色：
- 精细控制：可由用户程序对机器对话过程进行精细控制
- 场景丰富：语音识别服务和话术引擎可以分别选用不同厂家的产品
- 自由交互：在对话过程中，回调业务系统接口，查询或提交业务数据
- 人工转接：对话完毕后，根据话术要求，继续人工服务或挂机
- 质检码流：可根据需要向业务层提供底层的质检码流（含VAD活动检测信息）
与呼叫中心接口
AI智能呼叫中心升级套件与现有呼叫中心的接口，包括话路接口和数据接口。
- 信令交互接口：现有交换系统只需做简单的IVR配置，就可以完成与AI机器人的线路转接动作
- 数据交互接口：在对话过程中，可根据业务要求在特定环节回调业务系统的HTTP服务器，完成如AI查询、AI下单等操作
- 质检文字接口：实时质检转译得到的文字，通过质检文字接口以推送的方式向业务方提供
- 单机并发数:400线
- 对接方式：SIP中继，数字中继、模拟中继
- 接口方式：信令交互、HTTP回调、消息推送
- 7X24不间断运行
