为解决茂名移动网维中心OMC号码繁多、资源无法统一管理、线路维护复杂、与代维公司等第三方人员业务往来无法取证，缺乏对代维公司进行有效的管理与指挥等问题，三地信息于2010年4月为茂名移动建设OMC热线支持系统。
茂名移动在茂名市委、市政府和社会各界的大力支持下，实施“业务与服务双领先”战略，全力推动公平有序的市场竞争，提升核心竞争力，取得了跨越式的发展。网络覆盖率达到99.99%，已经建成网络结构合理、功能先进、智能化程度高、配套管理制度完善的多业务、高质量综合性移动通信网络。而目前，移动网维中心OMC电话资源主要分布监控室、核心网室、数据室、传输室等位置区，这使移动OMC内部管理面临以下问题：
号码繁多，没有统一接入号；
联络信息过于分散，没有统一、有效的管理；
缺乏完整的通信系统支持，资源管理不够精细化；
业务手里信息无统一管理，关联信息调用缺乏高效性；
对故障的处理流程缺乏有效的监控手段；
对外业务发生纠纷时，没有凭证；
与代维公司或联通、电信之间交流手段单一；
内部系统复杂，线路繁多，发生故障无法及时定位。
基于上述原因，茂名移动须引进现代科学的管理理念以及先进的技术，通过崭新的管理模式，来建设一套系统来解决在网络维护中心的投诉、故障处理中存在的问题，实现多媒体通信、统一联络中心，提高效率，进一步提升企业的管理、服务能力。三地信息OMC热线支持系统解决方案，完全解决茂名移动面临的困难，为其实现：实现统一的对外号码，代维公司、电信、联通、10086客服、移动服务厅等只需拨入一个号码，可方便客户快速进入正确的对应部门，方便客户、提高效率，有利于提升网维中心OMC对外的服务形象。无需对众多的号码进行管理，进一步节省了联络成本；系统可对中继设置使用的权限，按照网维中心的业务流程合理地分派与调配中继资源，使资源得到合理的利用，改善线路资源管理困难的局面，提高中继资源利用率；系统采用统一通信技术改善网维中心多种通信方式混杂的联络环境，优化企业资源。对分散的联络信息资源进行集中统一的管理，提高沟通效率；系统包含录音与传真功能，并与业务工单进行捆绑，方便调用。并针对网维中心业务往来，保留传真、录音等系统凭证，避免产生业务纠纷。
三地信息将主力茂名移动，继续秉承“正德厚生 臻于至善”的核心价值观，以“创无限通信世界 做信息社会栋梁”为使命，努力争创一流移动通信企业，为茂名移动的发展，镌写更辉煌的篇章！
