为解决茂名移动网维中心OMC号码繁多、资源无法统一管理、线路维护复杂、与代维公司等第三方人员业务往来无法取证,缺乏对代维公司进行有效的管理与指挥等问题,三地信息于2010年4月为茂名移动建设OMC热线支持系统。
茂名移动在茂名市委、市政府和社会各界的大力支持下,实施“业务与服务双领先”战略,全力推动公平有序的市场竞争,提升核心竞争力,取得了跨越式的发展。网络覆盖率达到99.99%,已经建成网络结构合理、功能先进、智能化程度高、配套管理制度完善的多业务、高质量综合性移动通信网络。而目前,移动网维中心OMC电话资源主要分布监控室、核心网室、数据室、传输室等位置区,这使移动OMC内部管理面临以下问题:
号码繁多,没有统一接入号;
联络信息过于分散,没有统一、有效的管理;
缺乏完整的通信系统支持,资源管理不够精细化;
业务手里信息无统一管理,关联信息调用缺乏高效性;
对故障的处理流程缺乏有效的监控手段;
对外业务发生纠纷时,没有凭证;
与代维公司或联通、电信之间交流手段单一;
内部系统复杂,线路繁多,发生故障无法及时定位。
基于上述原因,茂名移动须引进现代科学的管理理念以及先进的技术,通过崭新的管理模式,来建设一套系统来解决在网络维护中心的投诉、故障处理中存在的问题,实现多媒体通信、统一联络中心,提高效率,进一步提升企业的管理、服务能力。三地信息OMC热线支持系统解决方案,完全解决茂名移动面临的困难,为其实现:实现统一的对外号码,代维公司、电信、联通、10086客服、移动服务厅等只需拨入一个号码,可方便客户快速进入正确的对应部门,方便客户、提高效率,有利于提升网维中心OMC对外的服务形象。无需对众多的号码进行管理,进一步节省了联络成本;系统可对中继设置使用的权限,按照网维中心的业务流程合理地分派与调配中继资源,使资源得到合理的利用,改善线路资源管理困难的局面,提高中继资源利用率;系统采用统一通信技术改善网维中心多种通信方式混杂的联络环境,优化企业资源。对分散的联络信息资源进行集中统一的管理,提高沟通效率;系统包含录音与传真功能,并与业务工单进行捆绑,方便调用。并针对网维中心业务往来,保留传真、录音等系统凭证,避免产生业务纠纷。
三地信息将主力茂名移动,继续秉承“正德厚生 臻于至善”的核心价值观,以“创无限通信世界 做信息社会栋梁”为使命,努力争创一流移动通信企业,为茂名移动的发展,镌写更辉煌的篇章!