需求分析
随着邮政业务的不断扩展，邮政客户服务中心作为邮政的对外窗口，系统对实时自动语音业务的要求越来越高，因此在《185客户服务中心技术要求》中已经明确指出，邮政185客户服务系统必须集成TTS功能。
作为国内知名的语音技术综合服务商，捷通华声调查研究当前国内邮政业实际需求，借鉴发达国家邮政业经营的先进理念，采用“客户服务为中心”的设计思路，从提高核心竞争力的角度出发，设计出了捷通华声邮政行业语音合成jTTS技术应用解决方案，从而协助邮政客服中心提供更加优质、高效的客户服务。
语音合成（TTS）技术对传统邮政系统的改进
1、 改进信息制作方式
目前围绕邮政行业开展的业务中，所提供的服务内容均为海量、动态信息的查询，采用传统的录音方式制作需要大量专门的信息维护人员从网站或其他媒体下载或者手工编辑相关信息，然后请经过专业训练的播音员将这些信息录成声音文件以供用户查询。这种工作方式不仅维护工作量大，存在出错的可能性也很高，而且制作周期比较长，无法适应用户对信息及时程度越来越高的要求。
当在邮政信息查询系统中使用了语音合成jTTS技术后，系统会将采编人员制作的文本信息自动转换成语音信息，使上述信息的制作和发布复杂度大大降低，制作周期缩短，提供给用户非常及时的信息服务。
2、避免大量的人工坐席，持续的培训、工资费用投入，以及由此带来的人员管理负担
一个包含TTS服务的电话访问流程大致可分为七步：
（1）用户电话拨入，系统IVR响应，获得用户按键等信息；
（2）IVR根据用户输入，向数据库、文件或数据网关等信息源申请数据；
（3）信息源返回文本数据给IVR；
（4）IVR通过其TCP通讯接口将需要合成的文本信息发送给TTS 服务器；
（5）TTS 服务器将用户文本合成的语音数据分段通过TCP通讯接口发送给IVR服务器；
（6）IVR服务器把分段语音数据组装成为独立的语音文件；
（7）IVR播放相应的语音文件给电话用户。
3、 采用高科技手段为用户提供周到的服务，提升邮政客服中心的整体形象
使用jTTS“在线语音合成平台”后，查询系统提供的服务更加友好，突现人性化、个性化。自然流畅、清晰易懂的合成效果令用户感觉亲切满意，将极大提升对邮政客服系统的满意度。
邮政业务系统语音应用
1．自动业务查询
（1）邮政业务查询：根据用户邮政业务的选择，播报最新的邮政法规、集邮信息、资费标准等邮政信息。
（ 2） 一般信息查询：大部分海量信息如各地区邮政编码、报刊信息、电话广告等，由于其内容庞大，往往无法在短期内完成录音。即使可以事先录音，也需要很长的制作周期，而且在量大的时候肯定会出现人为错误。采用语音合成技术可以节约大量人力，缩短开发周期，而且能够完全保证了所有信息100％正确。
（ 3） 动态信息查询：邮政185系统所提供的动态信息查询不仅包括特快专递、挂号信、包裹等查询，还可以提供全方位的邮政查询服务，如邮品/邮票查询以及股票、债券、影讯、书讯等方面的查询业务。这些信息对实时性要求比较高，不可能事先录音，需要实时地从数据库中读取，动态进行语音合成，保证信息的实时性。
2．电话银行业务
（1）查询账户余额：根据用户输入的账号，播报该账户的余额。
（2）查询交易查询：根据用户输入的查询类型（如：当天交易或者指定日期区间内的历史交易），播报交易明细。
（3）电话挂失服务：用户输入遗失的存折或绿卡，可以通过电话及时挂失。挂失之后，这个账号的所有功能将暂停。
（4） 转账业务服务：借助电话实现指定账户间的转账业务，一般是在同名用户的不同账号或信用卡之间相互转账。
3．邮证通业务（股票查询、通知及交易）
（1）股票实时查询：根据用户输入的股票代码，播报该股的实时行情。
（2）股票委托买卖：根据用户输入的股票代码、客户号、股东代码、交易数量，系统进行股票交易。
（3） 大盘实时行情：根据用户输入的查询类型，播报深市行情或沪市行情等。
4．服务指南向用户详细介绍保险信息查询系统所提供的服务种类以及实现方法，使用户可以充分使用本系统所提供的先进功能。
