据Gartner称，“劳动力资源优化解决方案集成了不同的呼叫中心技术，包括呼叫中心绩效管理CCPM）、网络课堂、互动分析、质量管理（QM）和WFM（劳动力资源绩效管理），针对高层次框架进行战略呼叫中心规划架、坐席招聘、部署、监测、评价、改进和推动，以及执行企业的责任和贡献。”简单来说，劳动力资源优化在于融合呼叫中心技术，旨在将一部分组织操作，改善为更为一体化的解决方案，以维系整体运营卓越。
Teleopti CCC位于WFO的核心。我们全方位的解决方案为QM与网络课堂解决方案提供了无缝集成的最大化功能。Teleopti CCC具备丰富的软件开发工具包（SDK），用于促进劳动力优化解决方案获得进一步提高，其中包括：
- 坐席同步：坐席信息的单一入口点，同步坐席数据变化，以减少管理时间，提高准确性
- 综合性能报告：将QM评估记分卡和其他KPI导入至员工记分卡中并显示，例如，查看整体性能视图
- 网络课堂排班：通过自动界面为个人和团体导出时间表并导入备用培训课程，以减少人工工作并提高效率
- 智能分析：根据从Teleopti导出的呼叫高峰和排班信息，记录和分析QM解决方案中“正确的”相互作用。这可以实现更有效的质量监控。
Teleopti开放式体系的方法，使我们的客户选择最佳的劳动力资源绩效管理、质量管理和网络课堂解决方案，且将每个系统（如坐席管理、绩效报告和排班流程）的关键环节集成至一个中央界面。 这使企业不受僵化、专制、封闭架构解决方案等不符合其具体需求的影响。
