Teleopti CCC是顶尖的劳动力资源绩效管理解决方案，包括所有呼叫中心所需的特点和功能，用于规划和优化您的呼叫中心。
这个综合全面、功能丰富的产品包括诸多必要的工具，用于管理员工、准确地预测需求、实施自动排班、撰写报告并改善你的操作！Teleopti CCC功能丰富，为您提供绝佳的机会，使您能够即刻开始改善呼叫中心性能、降低成本和提高盈利能力。
上述流程图说明了Teleopti CCC的基础。左边为基础：工作规则的配置、政策的配置和坐席信息的管理。中间为解决方案的核心：核心预测和排班功能。右边为不同的输出和与重要利益相关者的通信：坐席、团队领导和管理层。
Teleopti CCC的丰富功能，能够在任何呼叫中心实现自动化、优化和通讯。下述为一些可用功能的示例。请与我们联系，以获取更多关于我们如何帮助您优化您独特的呼叫中心的演示。
可定制的配置：
支持复杂和动态业务
管理您的雇佣类型、技能、合同、工作规则和政策，并跟踪它们如何因时间而改变。Teleopti支持任何配置，让您选择最适合呼叫中心环境的方法。直观的用户界面使您轻松修改配置，满足您的业务需要。
特点包括：
- 按年份编制员工信息
- 轻松地创建成千上万的坐席排班，包括所有活动，并在排班前审查您的政策一致性
- 预测和排班的“假设”情景分析
- 通过强大的集成应用自动收集数据
- 利用SDK集成第三方产品的能力
- 跨越多个时区和地点管理坐席
- 可使用任何语言、日期和时间格式
准确的预测：
清楚地知道期望目标并避免意外
多技能、多地点和多介质的长短期预测工具，包括趋势性和季节性分析功能。此外，易于使用的向导使预测变得轻松简便、用户友好。下载免费版本并试用Teleopti CCC预测功能。
特点包括：
- 逐步预测向导
- 用户可配置图表，用于全面控制最终结果
- 季节性和趋势性的长期预测
- 当日预测
- 预算编制工具
优化排班：
通过使用资源，以充分发挥其潜力，从而削减成本
用于优化排班的强大工具，其汇集业务需求、坐席偏好和排班规则，以针对您的组织建立最佳坐席排班。
特点包括：
- 易于使用：从全自动化，到简单的剪切和粘贴编辑
- 任何时间段的自动排班优化：日历月、周、天
- 多技能、多介质、多地点的排班
- 自行混合排班期、系统和规则，用于完全控制最终结果
- 针对所有类型活动的排班优化，包括后勤办公室
- 以分组、轮流、团队为基础，人工优化或单独优化坐席排班
- 集成在用户友好界面的先进方法
- 快速分析结果的用户可配置图表
报告和商务智能：
为了改善您业务的绩效分析
各种报告方案，包括带详细数据的排班遵守度、图表、并导出至Excel功能。领先的报告功能，包括快速访问关键绩效指标（KPI）和用于各KPI的坐席记分卡，如出席率、遵守度、生产力和其他。
特点包括：
- 易于使用的报告，结合具体数字和图表
- 通过简单的拖拽建立自己的报告
- 数据汇总和分析
- 坐席的自我评估报告，包括遵时度
- 团队领导报告，包括遵时度
- 管理面板
- 从智能手机获得重要KPI
当日管理：
使您的团队领导易于访问宝贵的实时数据
在一个用户界面中显示最新当日报告，并利用拖拽对实时排班进行编辑。实时监管能让监管者在其最需要的时候，易于获得重要信息。密切监察坐席对实时排班的遵守度，并在员工不遵守时发出警报。自从此功能集成到当日化模块后，授权用户能够毫不费力地根据实时坐席状态，利用拖拽功能调整排班–只需通过一个界面。
特点包括：
- 用于监测KPI的自定义预警图表
- 带完全自定义报警功能的实时监管
- 识别问题，并利用单一界面进行纠正
- 从智能手机获得当日KPI
员工授权及通信：
平衡生活方式和工作的排班
坐席门户的排班分布，其中包括业界领先的坐席授权工具，用于工作时间偏好和坐席的自我评估KPI（许多功能是业界首创，只能从Teleopti获得）。
特点包括：
- 查看排班表
- 申请更改排班表
- 针对活动变化的实时警报，用于改善排班遵守度
- 团队领导和坐席之间通过Messenger界面进行实时沟通
- 根据自定义规则，自动批准/拒绝休假请求
- 由系统自动实时管理工种转换
- 自我评估报告
- 利用公平和评级系统进行个体坐席工作时间偏好设置
- 上述功能只是一些示例；请联系我们，以获取我们如何能帮助您优化您
