Teleopti 是全球性解决方案提供商，为大中型联系中心提供人力资源管理与绩效解决方案（通称排班管理）。日前，本公司有机会再次与华为合作，携手为山东电信客服提供排班技术管理方案。该方案不仅适用于传统的电话服务技能队列的排班应用，还将服务于多媒体服务技能队列，多媒体服务的技术方案由华为提供。
“电信运营商正在追求客户服务手段的创新，系统的使用多媒体服务技术和与之类似的SNS （社交媒体）等开放式的服务技术手段主动服务客户，并做市场舆情监控。华为则顺应这一趋势提供了完善的技术解决方案，并通过TELEOPTI 的排班管理方案把这个技术服务体系也纳入到日常的运营管理，使之更加量化和精细化。”华为的BSS IPCC 产品线总监王维先生作出如此评述。”
