运用智能语音导航、IVR菜单扁平化、市民说出诉求,机器人选择合适的技能组服务,优化呼叫队列,缩短IVR停留时间,解决了“电话难打”、“事情难办”的实际问题;
建设智能政务热线知识库,市民可以便捷查询及获取69家区直成员单位的政务知识,实现热线服务线上线下一体化,解决便民热线电话种类多,职能交叉等问题,为市民提供更方便、高效的服务;
智能分发工单,使用NLP技术对市民诉求聚类分析,自动派发到相应的处理部门,大大减少政务办派单的工作量。
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