虚拟组网提供完整的端到端解决方案,充分利用虚拟化的组网技术,实现完全分布式和集中分布式的有效结合,根据业务特点,按照区域,划分成几个大的分中心,分中心之间采用完全分布式组网,每个分中心内部根据本区域内的特点,采用不同规模的集中分布式组网,从而形成一个跨地理区域的呼叫中心系统,实现最少投资和最佳服务。
具有如下主要特点:
·适合机构、业务或服务运营多区域分布(中心点+多个中大规模的分支联络机构),尤其适合对服务进行统一整合的大型用户;
·规范统一的工作流程,更好的保证提供不断优化的服务;
·全球范围内任意部署呼叫中心,统一运营、统一管理、统一维护;
逻辑的统一:一个系统 (PBX、CTI、CRM、知识库等)
物理的分布:多个中心(设备中心、管理中心、数据中心、座席中心、接入中心、分支联络机构)任意部署
动态成长:规模随业务发展动态扩展
系统拓扑图如下: