全媒体联络中心平台—英立讯ZingSwitch&r

         英立讯科技作为高效能一体化架构联络中心的倡导者，专心致力于联络中心的核心技术，关注客户体验，其新一代联络中心体系架构ZingFramework®实现了完全适应业务变化的服务架构。

         ZingSwitch® CVNET(i)系列产品，正是在ZingFramework®架构的基础上致力于为您建立一个全媒体融合、全业务支持的一体化联络中心平台。ZingSwitch® CVNET(i)产品线涵盖PBX（交换机）、ACD（自动路由分配）、CTI（计算机语音集成中间件）、IVR（自动语音应答）、REC（全程录音）、ZO（智能外拨）、UC（全媒体融合通讯）、VPortal（语音门户）等核心模块，通过SOA统一服务为您提供一个安全、稳定、大容量、功能完备、可扩展，并且贴合业务需求的无缝集成平台。

         采用英立讯科技基于ZingFramework®高效能一体化架构呼叫中心平台ZingSwitch® CVNET(i)。

         系统的体系架构充分了体现兼容性、易扩展性、先进性及安全性特点。系统网络架构采用交换机方案，整体架构清晰合理，健壮性强，易于扩充，支持异地接入，支持远程座席代表。

         英立讯呼叫中心系统提供了一套专用的完整的应用系统开发接口，保证与用户CRM等业务应用系统进行无缝集成，实现信息共享和工作协同，最大限度的保障用户的投资。

         ZingSwitch® CVNET(i)产品能够在单个集中点组建超大规模的呼叫中心平台。这种系统架构的优势在于：

         高稳定性：在呼叫平台中，系统的大容量由各个独立的IP语音网关AG100来分担，单台交换机可以工作于最优的性能状态，可以承受大话务量和海量录音，保证了电信级的系统稳定性。

         高容错性：各台AG100（IP语音网关）均独立工作，即使其中一台发生故障，也不会影响整个呼叫中心平台的运行，从而保障了系统具备一定的容错性。

         高扩展性：CVNET(i)具有强大灵活的系统扩展性，无论是语音通道的数量还是相应的功能模块（例如传真、IVR许可等），都可以进行无障碍扩容。而且系统扩容不影响呼叫中心的运行。

          功能完备：CVNET(i)具有豪华、完备的功能，包括PBX、ACD、CTI、IVR、录音、外拨、传真等功能的“Total Solution”解决方案，不仅能快速的搭建满足用户需求的运行平台和业务平台，而且免除了用户运维的难度。从整体上提高了系统的性能和可维护性。

         英立讯科技“感·动中心”所体现出来的联络中心价值，正是基于ZingFramework®高效能一体化架构之上研发出来的ZingSwitch® CVNET(i)联络中心平台和运营绩效管理平台作为立体支撑，强调“技术领先和管理高效”互为融合和促进的协调发展基础，为客户提供四维一体的“感知·互动”价值：

         感知：融合全渠道的联络沟通，包括语音、视频、传真、邮件、短信等多种UC通信方式。

         互动：支持全业务的互动体验，实现业务模式的多样化和运营管理的虚拟化，通过SOA服务扩展为客户提供个性化服务和精准式营销。

         效率：基于CTI云计算的高效能计算架构，高效的运营和绩效管理平台，以及基于产品的规范化实施从而体现的高效交付能力。

         发展：紧密融合业务，彻底改变现有联络中心人机交互的模式，完全适应业务变化的服务架构，实现新业务的随需增加和现有业务的动态成长。

         我们为用户联络中心项目所配置的系统平台，是建立在英立讯科技ZingSwitch® CVNET(i)平台上的联络中心将是一个密切集合用户应用的、系统功能强大的、高稳定和安全可靠的应用平台，同时具有易于操作、灵活扩展、无缝升级、集中管理等优异特性，提供丰富和标准的系统接口与业务系统（如CRM、ERP等）进行无缝集成，满足用户业务迅速增长的需求。