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         ZingSwitch®ZO智能外拨系统以ZingSwitch®一体化交换机为核心硬件。英立讯科技的ZingSwitch®是采用最新的一体化技术实现的高稳定性、低维护、高性价比、技术先进、功能强大的交换机，能够采用完全一体化集成的方式提供灵活的外拨功能。

         ZingSwitch®ZO智能外拨系统支持预测外拨、预览外拨、自动外拨、精确外拨等多种外拨模式，智能外拨系统能够充分提高座席效率，降低客户骚扰率，从而降低运营成本，提高业务收入。

         英立讯科技的智能外拨系统以ZingSwitch® 一体化交换机为核心硬件。英立讯科技的ZingSwitch® 是采用最新的一体化技术实现的高稳定性、低维护、高性价比、技术先进、功能强大的交换机，能够采用完全一体化集成的方式提供灵活的外拨功能。

1. 预测外拨

         通过先进的计算方法确定电话外拨速度，通过对实时统计数据和历史统计数据进行有效的动态分析，如空闲座席代表数量、通话时间、事后处理时间、有效拨通成功率等，并通过复杂的逻辑算法来预测座席处理下一个来电的时间，并按照调整策略进行自动拨号的智能调整，如外拨时间、外拨通道、外拨并发数量、外拨负载率，在有效控制骚扰率的同时，最大化座席代表的工作效率。

2. 预览外拨和定时预览外拨

         ZingSwitch® 智能外拨ZO系统预览外拨模式，支持在设定的时间范围内，座席代表可以查看客户资料，座席人员预览外拨电话记录，确定外拨该电话或放弃外拨并预览下一条外拨电话记录；如果在设定的时间内座席代表没有作出任何选择，系统将自动外拨该通电话。

3. 自动外拨

         自动外拨模式可由系统可以动态设置外拨任务的负载调节比率（外线与座席代表的比率）、外拨时间、尝试次数、尝试间隔等来实现系统自动拨号，为客户提供高效的自助语音服务。

4. 强力外拨

         ZingSwitch® 智能外拨ZO系统强力外呼模式，系统自动判别根据当前空闲座席的数量或空闲外线通道数量，按一定的设置比率进行外呼操作，提高座席代表的工作效率。

5. 精准外拨

         精准外拨模式可实时监控当前在线空闲座席代表人数，并根据在线人数实时调整同时拨打电话总数，保障客户电话接听率，避免对客户造成骚扰，提高座席代表的利用率。

         ZingSwitch®ZO智能外拨服务提供对于呼叫中心的集中、自动的呼出服务功能，可以实现用户预约呼叫、大众呼叫、电话营销、费用催缴等业务。它可以与不同的数据源相结合，在IVR以及人工座席系统的支持下，满足各种不同的业务需求。系统具有完善的登记待呼出记录的功能以及完善的呼出失败记录管理的功能，可以同时处理多个呼出任务。同时基于外拨模块接口，可以扩展出完善的任务监视和动态管理功能。

ZingSwitch®ZO智能外拨的主要特色包括：

丰富灵活的外呼数据导入模式

         ZingSwitch® 智能外拨ZO平台可以支持外呼数据源导入模式，即数据采集模式和数据导入模式。

         在数据采集模式下，一体化架构交换机底层将每一通呼入电话的详细情况记录下来，包括主叫、开始时间、结束时间等等。用户可以按照具体业务需求对呼入到交换的号码根据不同条件进行有针对性的筛选采集。

         在数据导入模式下，系统可以支持csv格式的批量号码导入，系统开放了底层数据库资源，方便了客户对数据导入形式的选择与应用。

大话务量并发的主动外拨式呼叫

         英立讯一体化架构呼叫中心系统可以通过设置专有的外拨座席，由管理人员设定外拨客户列表及相应的外呼时间、呼叫次数以及呼叫结果设置方式，系统根据座席空闲状况进行批量外拨，系统支持预测外拨、预览外拨、自动外拨、精确外拨等多种外拨模式，有效电话会自动转接人工座席，同时通过外呼任务中外呼比例的调节，更加大幅提高了座席工作效率。目前系统支持200外呼任务同时并发设定。

灵活的预测式外拨设置

         ZingSwitch® 智能外拨ZO平台可以通过预先设定的外呼任务，系统自动对座席外拨频率和速度进行相关控制设定，管理人员通过智能外拨实时监控管理界面，对正在外拨的任务的进行管理，支持对系统自动发起的外拨数量进行人工手动微调。预览外拨模式在进行批量拨号的同时监控外拨座席的状态，一检测到空闲座席，后台即发起外拨，可以做到100%无风险外拨。对于生成的客户列表，座席可根据情况主动发起外拨，使得座席人员可以更灵活的去处理每一通来电。

完善的号码检测机制

         ZingSwitch® 智能外拨ZO平台可以有效的检测错号、空号、modem和传真号码等，其检测精度高达98%，使业务代表不必把大量精力浪费在拨号上，从而表现出自己真实的生产力。ZingSwitch® 智能外拨ZO平台软件可以把业务代表实际有效通话时间提高至3倍以上，从而提高生产力，加快投资成本的回收。

人性化的客户呼叫机制

         在海量的客户信息中，有多少是有效的客户信息呢？系统在统计外拨结果之后，会过滤掉无效的号码，如空号、错号、暂停服务的号码等等，并可自动处理座席软件发出的更新号码的指令，最终形成完整、正确的客户资料库。

         对于一个客户存在多个号码的情况也会根据具体外呼进行号码优先级的判定，在拨通一个号码后随即停止对此客户的外呼任务，避免了重复呼叫给客户带来的不便。同时系统支持定时外拨功能，通过不同定时任务的设定，实现了在与用户约定的时间段内对用户进行呼叫的功能。

         当电话接通后，客户处于忙碌状态而没有太多时间接听电话的情况，座席可以更改此通电话重拨时间或者相应外呼号码，以便再次对客户进行呼叫，同时在电话接起后如遇到较难处理问题，座席人员也可以将此通电话转接给技能更高的座席进行处理，以保证了客户满意度。

全面的智能外拨系统监控

         ZingSwitch® CVNET平台软件提供了直观、准确的系统性能报告，使管理员能够掌握整个系统的工作状况。监控界面对外呼总数，已完成数、座席在线状态、外呼号码、以及相关通道状态都有一个全面直观的体现，使运营管理人员能够及时的根据目前外呼情况调整外呼策略。

         ZingSwitch® 实时监控ZRM基于实时通讯数据和业务数据实现全程销售监控，以帮助中国农业银行北京分行了解呼叫中心中继线路、IVR语音通道和座席工作状态的变化。管理人员能够通过座席代表状态监控直观的了解座席代表的当前工作情况，也可以对中继线路和IVR通道进行状态监控、数据统计和阀值预警。

         ZingSwitch® 实时监控ZRM大屏幕的显示，呼叫中心的各级人员可以直观的了解到整体工作情况。如：在线座席代表数、离线座席代表数、接通率、工作量等信息。

         呼叫中心每天产生大量的话路数据和服务数据，从这些海量的数据中抽取、挖掘、提炼出企业所需要的运营决策信息，是非常重要的工作。但是分散的客服系统造成的数据完整、数据格式、数据质量等问题，会使数据挖掘工作异常艰难并且很难保证提炼后的信息准确度。

         基于统一数据的ZingFramework®架构，企业可以对包含呼叫中心数据在内的完整数据库进行统计，也可以通过数据抽取（ETL）和指标分析（KPI）进行客户细分和数据预测。

         基于ZingFramework®架构，管理人员通过ZingSwitch® 实时监控ZRM可以做出更精准的营销决策、销售人员可以开创性的对客户进行一对一销售，而服务人员则可为客户提供一站式的主动和被动服务。

高稳定性和大并发量的系统架构

         由于金融行业的特殊性，所以要求系统必须有足够的能力进行呼叫处理，支持大话务量冲击，保证系统的安全性和可用性，保证在高负荷情况下，呼叫中心平台依然可以稳定、可靠的运行，提供全年7×24小时的不间断服务。

         网络安全性问题，必须采用安全、可靠的专业的操作系统，保证不受网络病毒的侵扰。

开放的API接口

         通过多种方式与业务应用系统进行无缝集成，实现信息共享和工作协调。同时，针对管理、监控和业务流程相关的部分，     ZingSwitch® CVNET呼叫中心平台提供了丰富的开发接口，包含了数据库访问模块、WEB访问模块、WEB SERVICE模块及便于呼叫中心平台连接业务应用系统的OCX控件。接口采用B/S的应用结构，座席代表软件可以完全按照用户的业务和系统功能需求，进行客户化定制开放，实现业务的无缝集成。