全媒体联络中心平台—英立讯ZingSwitch&r

        ZingSwitch®VPortal可为数量日益攀升的手机用户提供及时、全面的服务。基于稳定、开放Linux系统，将呼叫控制功能、语音交互应用、手机弹出屏幕以及其它类型的消息交互应用（如SMS）整合在一起，从而为客户提供一种大信息量、多渠道、多模式的联络中心体验。

        基于ZingFramework®的一体化架构，英立讯的前置IVR 系统--ZingSwitch® Vportal实现了交换机级的前置IVR，具备了交换机级别的稳定性:

        交换机内置IVR系统：每个话路通道都有独立的IVR资源；

        专利总线处理技术：无需语音板卡，采用PBX主机内存播放模式；

        基于负载均衡和语音交换技术：最大限度均衡话务量、提高运行效率 ；

        无需额外硬件设备节省投资：根据业务发展，在原有平台平滑扩容；

        保护投资：一体化平台方便技术维护，维护工作量小。

        实现业务分离：前置IVR系统实现独立自助的业务，实现英立讯特有的IVR系统的语音交换机制，在不中断服务的同时保持业务灵活性。

        节省资源投入：节省后置系统资源，使后置系统根据电话转接的数量而不是整体呼入的数量进行配置，节省50%—80%的PBX通道资源。

        优化资源配比：完全根据业务量而不是电话量，进行最大化的系统资源优化，合理配置前置系统和后置系统的资源配比。

        高安全性保障：英立讯公司的前置IVR系统提供基于底层代码级别的技术开放和安全策略加载；符合国内行业安全标准的技术接口（如银行SOAP报文机制）；前置IVR技术，确保业务数据无需交互实现信息安全 。

1. Vportal在业务集成优势

        英立讯的交换机级前置IVR解决方案采用了一种全新的Vportal实现技术，即一体化架构的交换机级前置IVR解决方案，解决了传统后置IVR方式的缺点。直接以嵌入式架构通过专门芯片将IVR集成在高性能的智能交换机内部，完整的保留IVR系统的全部功能，实现了IVR系统具有和交换机一样的电信级高稳定性，并且由于采用“统一核心、统一逻辑和共享数据”的一体化架构，Vportal系统可以异地任意部署，同时实现集中管理。系统管理员则可以在浏览器中对整个平台进行集中统一的配置、管理和维护工作，从而最大限度地减少系统维护费用，降低运营成本，实现最高的投资回报率。

        Vportal（前置IVR系统）的应用给客户带来的核心价值：

        灵活的接入策略

        可实现统一接入、分布接入的自由策略配置。既可实现统一IVR服务，又可实现各分支IVR独立服务。

        多元化的本地业务和路由策略

        在分布架构下，既支持统一业务，也可灵活开展本地业务；并与人工座席系统相互配合。

可灵活配置全网统一路由策略，也可配置各分支独立的路由策略，即支持远程IVR直接转接远程CSR。减少交互环节、节省网络带宽、减小中心运算压力、多样化开展本地业务，最终使得整体系统在保持灵活性的同时稳定性大大加强。

2.平滑的扩展能力

英立讯科技提供的ZingSwitch® CVNETi一体化联络中心平台能够不断适应金融行业的发展趋势，具有充足的系统容量和可扩展能力。

ZingSwitch® CVNETi一体化联络中心平台是非常适用于大规模系统构建的产品。ZingSwitch® CVNETi产品支持多台AG100节点（单个SSC）堆叠组成一个完整的联络中心解决方案。在AG100节点的硬件接口有冗余的情况下，系统的扩容只需要进行License的重新注册即可完成。

3.高安全性保障

        英立讯公司的前置IVR系统提供基于底层代码级别的技术开放和安全策略加载。

        符合国内行业安全标准的技术接口（如银行SOAP报文机制）。

        前置IVR技术，确保业务数据无需交互实现信息安全 。

4.最大化地保护用户投资

        由于采用多个一级分行分散接入的方式，所以每个分行都需要部署PBX远端模块，而ZingSwitch® CVNETi一体化联络中心平台作为先进的一体化架构联络中心平台，提供了一个高性能的联络中心基础平台，远端模块AG100已经内置集成了交换机级的IVR功能，并通过中心点的SSC系统进行统一的管理监控，具备统一的资源配置、集中监控和管理的能力，所以对于客户来说，不需要额外购买单独的硬件设备，减少了建设成本和建设周期；并且由于AG100具有电信级的稳定性，无需分行安排专人进行维护，统一由总行进行统一维护和管理，大幅节约运营维护成本。随着业务的不断发展，系统扩展只需增加相应的软、硬件模块和相应的License即可，在保证客服中心服务的持续性的同时，最大限度地保护用户投资，避免重复投资和建设，实现联络中心的“整体规划，按需购买，动态成长”。