通过设置载入表、查询、报表图表完成对报表数据的浏览。
系统默认的报表分为：话务明细统计、技能组来电分析、技能组外拨分析、座席代表工作情况统计。
话务明细统计包括：呼入电话首次分配统计、来话话务明细统计、外拨话费统计、外拨话务明细统计、系统呼入明细表。
技能组来电分析包括：未接来电明细、技能组服务水平统计表、技能组话务量分析、技能组通话统计表、技能组座席来话总计、座席日话务量分析、座席通话统计表。
技能组外拨分析包括：手动外拨话费明细表、手动外拨话费总计表、技能组手动外拨日报告、技能组智能外拨日报告、技能组座席外拨总计、智能外拨话费明细表、智能外拨话费总计表、座席外拨日报告。
座席工作情况统计表包括来电和满意度数量统计、座席登录统计、座席服务水平统计表、座席来话统计、座席外拨汇总统计。
同时ZBI提供图形化的报表自定义功能，用户可以根据特殊的业务需求，通过数据字段和指标定义的方式，个性化的定制数据报表。
上述报表类型都可以按时间或项目单位的不同来进行分别统计，包括总计和明细两大类，在极大地方便了管理员查询管理的同时，也为平台的有效利用、决策提供了强有力的数据支持。
ZingSwitch® 呼叫中心平台可以开放内部报表数据库结构，并且可根据用户业务系统的实际需求，来定制相关的话务报表。
