CTI论坛(ctiforum)7月9日消息(记者 郭佳):为感谢客户多年来对网经科技的支持和关爱,网经科技现推出一套永久免费、全功能的呼叫中心系统。该系统在上一个版本的基础上新增了自动外呼、录音和UNI中继注册等特色功能。系统集电话销售、电话录音、客户关系管理等软件模块于一体,轻松实现IVR(交互式语音服务)、客户资料管理、客服工单及工作流管理、企业电话营销、电话全程录音、知识库、问卷调查、满意度调查、班长监控、话务及业务统计等功能。
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自动外呼功能
呼叫中心的传统服务模式以呼入为主,主要职能是业务咨询、投诉建议、业务受理等普遍服务。随着呼叫中心的发展,呼叫中心作为客户和企业重要的接触点,需要承担起更多功能:主动服务、电话营销、交叉销售等,推进呼叫中心由呼入中心到互动中心的转变。为此,需要建立面向全局的营销系统,开展主动服务,实施客户关怀、客户回访、产品推介等,从而提高客户忠诚度和保留能力。
实现原理
配合网经科技呼叫中心平台,系统提供完整的外呼能力,系统支持预测外呼和预览外呼,企业可根据业务需要和资源情况,选择适合的外呼策略。
预测式外呼:特点是根据当前系统资源状态,控制主动外呼的速度,先呼叫客户,客户接听后,将用户话路转接给当前空闲的座席。坐席无需拨号,无需等待,极大的提升了坐席外呼的效率,节约宝贵的坐席资源。
预测外呼适合大客户量、低复杂度产品推广,企业为了提高话务员效率而实施的一种外呼策略。利用强大的外呼预测算法,精确找到有效用户,提高企业生产率。预测式外呼可有效平衡呼叫中心话务量的波峰波谷,在系统比较空闲时,加快外呼速率,系统繁忙时,降低外呼速度,提升坐席利用率。
预览式外呼:特点是外呼管理系统首先发送待呼出用户信息给座席预览。座席可以控制是否对该用户进行外呼。对于产品复杂,客户质量高的VIP客户,可以采取预览式呼出。坐席在预先了解客户信息后,能有效运用营销策略,进行针对性的销售。
产品功能:
- 活动管理:提供完整的运营流程,通过外呼活动配置管理,企业可以轻松的制定自己的外呼活动策略,实现有针对性的外呼活动。话务员执行外呼活动,并收集外呼的结果,通过
- 外呼结果,企业运营管理者可以掌握客户的需求,并采取进一步的营销策略。
- 数据管理:提供客户资料管理功能,支持通过TXT、CVS和数据库等多种方式导入客户数据,支持数据清洗、数据过滤和筛选,保证最终客户数据是有效、完整和可利用的。
- 外呼监控:提供柱状图显示当前外呼活动的状态,使运营管理者能及时调整外呼策略,更有效的实施营销宣传。
产品特色:
- 统一的集中配置管理:基于Web的统一管理模式,管理员可以根据权限集中管理对应的外呼业务,可以在任何时间和地点安全地对系统进行配置。
- 简洁的外呼活动创建方式:根据通用信息、策略信息、技能队列信息、日程信息、外呼表信息、呼叫逻辑、筛选器信息、活动处理结果等一系列连续步骤完成外呼活动的创建,易用性强。
通话录音功能
录音系统已经是呼叫中心里不可或缺的组成部件,除了系统的高稳定需求外,随着时间的发展,如何有效管理与应用这日益庞大的资料库,甚至能从中获取智慧,发掘新商机,让录音系统再度成为大家关注的焦点。
网经呼叫中心系统提供完整的录音系统应用与解决方案,除了基本的录音功能之外,更依据不同的产业应用,提供适当的功能模块,呈现第一线人员与客户的互动记录,提供给您改善客户服务的重要依据,增进企业管理效率及生产力,并创造更多客户价值与机会。
产品特色:
- 系统架构:系统采用先进的语音压缩技术,压缩语音不失真,以单一平台提供高效能录音作业存储。系统可有效抑制杂音,完整记录通话,整合度高。
- 整合界面:提供丰富的查询方式(录音日期、时间、长度、外拨/来电号码、坐席工号等),使您更精确、迅速的找寻到所需要的录音文件。
- 即时监控:包含实时监看、监听,透过实时监听,掌握在线坐席工作情况,便于实时指导协助。透过管理界面可一目了然坐席人员通话状态,系统当前工作负荷等。
支持SIP中继UNI注册
最新版本除了支持SIP中继NNI对接方式之外,根据现有运营商线路实际情况,系统还支持SIP中继UNI注册方式。用户只需几个简单的步骤,即可将呼叫中心配置与电信运营商线路实现呼通,而不需要购置任何其他网关设备,节约了一大笔资金投入。
对于有需要的用户,可以联系网经科技代为申请SIP入口,简化您业务开通流程。后期,网经科技还会陆续认证一批可靠的SIP线路并推荐给广大用户。如此,用户不需花费任何费用,即可拥有属于自己的呼叫中心,并可快速开展业务。
网经科技无条件的免费对国内数万家中小企业开放,这一重大举措,一方面是加速了行业服务模式的革新。另外一个重要的原因是对我国中小企业的支持与希望,也是网经科技对自身服务能力与产品的自信。
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