铁路是面向社会提供服务的综合服务行业，优质的客户服务对于铁路在竞争激烈的市场中与空运、航运以及汽运中争取更多的市场份额至关重要，利用现代信息技 术，为客户提供更好的服务，是铁路成功经营的决定性因素。而建设统一的完善的呼叫中心是提高用户的满意度、完善服务从而提高竞争力的最佳选择。
Dialogic是 全世界最大的媒体和信令处理产品供应商，在CTI方面积累了二十多年的经验，在媒体和信令处理市场上长期占领绝对领先的位置，其高性能的语音卡在全球已经 销售了超过250万套，大量部署于电信增值应用系统及呼叫中心系统。用户涉及电信、金融、铁路、政府及中小企业等，涵盖了各行各业。从传统呼叫中心应用， 到融合通信，Dialogic都提供了高性价比的解决方案。
铁路客运服务系统即呼叫中心，主旨是通过电话、互联 网、传真等服务形式为旅客提供迅速、准确的票务预定、信息查询、及投诉建议等服务，从而方便旅客的出行。在传统呼叫中心解决方案的基础上， Dialogic最早提出了融合通信的概念，包括消息处理、会议与协作、融合通信等领域新的发展和技术，它将实时的通信方式和非实时的通信方式进行了有效 整合，而成为新一代的联络中心。采用融合通信技术，铁路呼叫中心将能处理电子邮件、Web访问、短信、即时消息，IP电话、甚至视频访问，铁路呼叫中心可 以通过多种现代通信手段为旅客提供交互式服务统一服务的窗口。
针对铁路客运服务电话服务系统，Dialogic提出高密度铁路融合通信呼叫中心解决方案。这种方案不仅全面满足铁路呼叫中心当前的所有需求，而且还充分考虑到了以后的系统扩容和升级，以及由于科技革新带来的新技术和新媒体在该解决方案中的应用。
新一代铁路服务电话系统所具备的特点：
稳定、可靠性
不管建立什么样的系统，人们最关注的首先是它的可用性、稳定性及可靠性。 Dialogic充分考虑到了这一点，在铁路客运电话服务系统统推荐具有高可靠性和稳定性和高密度的Compact PCI解决方案，系统的可靠性可得到充分保证。
投资成本和维护成本
Dialogic解决方案低廉的投资成本是任何一款交换机解决方案都无法比拟的。基于融合通信技术和概念的解决方案，可以无缝地接收新媒体和集成新技术，日后的维护成本因其高度的开放性而变得相对较低。
支持多种接入、多种业务一体化
Dialogic 解决方案支持多种媒体的接入，包括固定电话、移动电话、Internet接入等，并且可实现多种业务在同一平台上实现，这使多种业务都集成在CTI服务器 上，包括Live Phone、Voice mail、E-mail、Web、Fax、Conference等等。
平台的开发型、可扩展性
所谓融合通信，就是语音通信和数据通信的融合，不同接入方式的融合，这将是IT业发展的一个方向，融合通信技术要达到的目标就是让任何人在任何地点、任何时间都可以获取他所想要的信息。 Dialogic解决方案正是基于这一概念和技术设计的。
联网及远程座席的信息共享
VoIP技术是呼叫中心必须考虑到的，Dialogic的解决方案在这方面的表现尤为突出。通过互联网和VoIP技术，可以很方便地实现异地信息共享，最大限度地满足客户的信息需求。
铁路客运电话服务系统还要满足一个话务量突发的要求，每年客运高峰也是话务量的高峰，这就需要系统支持高密度。Dialogic为此提供了高速链路的信令接 续设备及大容量语音板卡，最高达到单卡达到16E1，此方案已经在电信级呼叫中心大规模部署，同样能够满足铁路客运服务突发话务量的需求。
Dialogic 正致力于为帮助服务提供商和企业平衡传统的TDM基础架构,并迁移到IP，视频和无线。采用Dialogic融合通信平台开发的应用可以轻松整合新技术与 现有的基础架构融合的问题，已经开发好的铁路客运电话服务系统的应用软件，无需修改即可完成对快速演进的新技术及接入方式的支持。
关于Dialogic 公司
Dialogic公司是世界级的创新性技术的主导提供商，其技术以开放式标准为基础，为网络服务提供商和企业通信网络实现创新性移动、视频、IP和 TDM 解决方案。Dialogic 公司的客户和合作伙伴依靠其先进、灵活的部件，在世界各地快速实施增值的解决方案。
Dialogic公司及其子公司总部位于加拿大蒙特利尔，在世界各地设有20多家办事处，提供本地化、知识和支持以服务于全球客户。Dialogic 的研发中心遍及美国新泽西州的帕瑟伯尼（Parsippany）；纽约州的盖茨维尔（Getzville）；马萨诸塞州的尼德汉姆（Needham）、海恩尼斯（Hyannis）、弗拉明哈姆（Framingham）；新罕布什尔州的萨勒姆（Salem）；英国的福丁布里奇（Fordingbridge）和德国的雷宁根（Renningen）以及加拿大蒙特利尔。
