施 浩 钧 专 栏

　　施浩钧先生作为台湾第一批呼叫中心行业从业者，自1997年开始在和信电讯(KG Telecom)从事与客户服务和电话销售相关的管理工作，具有第一线的呼叫中心运营管理经验并曾经担任过玉山、新光等银行之业务顾问。并在2002年协助中国民生银行和中国银行信用卡中心完成了全国呼叫中心建设。此外施浩钧先生曾就职于Unisys，是开创台湾第一批呼叫中心客户的核心人员，并且曾在台湾汇丰银行(HSBC)担任Direct呼叫中心副总裁，创建全亚洲第一个无柜台服务的虚拟银行。