CA公司宣布基于代理的客户关系管理套件

2000/10/26

--- CA公司本周二宣布了它的智能化客户关系管理(CRM)软件的新套件。

---- CA公司主管客户关系管理的副总裁Jacob Lamm指出，CA的智能化CRM套件应用该公司的Neugents(神经代理软件)神经网络软件，它可分折客户交易数据，以帮助各组织了解并留住客户。

---- 这种智能化CRM套件包含Jasmineii产品，Jasmineii是支持CA公司大量系统软件的目标数据库，它内装四个主要模块，即：Customer Intelligence(客户智能)模块，其设计目的是为了便于双向通信，用它把公司信息传送给客户，并把客户信息提供给产品和销售支持人员；Sales and Marketing(销售和营销)模块，它采用无线应用协议(WAP)，并提供销售和营销自动化工具，以便支持移动人员；Customer Service(客户服务)模块，该模块旨在使客户服务桌面实现自动化；以及Human Touch模块，这一模块的目的在于帮助支持人员使自动求助桌面软件实现定制化和个性化。

《网络世界》 2000/10/26