提高你的CRM系统实施的成功率_CRM

　　为了能更好地发挥CRM的益处，一个公司必须要理解其结构化的处理流程，这样才能使CRM投资不会成为CRM风险。如能很好地处理下面的十个关键因素，将有助于提高CRM实施的成功率。

　　 1．决定系统所需自动化的功能。一个有效的CRM自动化系统起始于一个CRM自动化需求分析。确定需要被自动化的公司系统的功能，列出自动化系统所需的技术性能。当存在着好几种不同的分析方法时，就需要“进行面对面访问，和专业领域销售人员谈话，定量分析，并提交一个最终的建议报告”。

　　　　如果这一步做得不合适，你就不能实现一个有效的CRM自动化系统。

　　 2．对需要自动化的内容进行自动化。自动化，如，一个无效的业务处理流程的自动化，可以成为一个花费成本的错误。为了确保进行自动化的内容确实是需要被自动化的，你的CRM自动化需求分析报告中必须包括一个“需求清单”，包含了销售人员、营销人员、客户服务人员和管理人员等所提出的改善他们业务处理流程的希望。记住一点，专业人员往往能更好地理解这些，因此，你要舍得花费时间和他们交谈，从而你就会知道哪些是需要被自动化的。

　　 3．获得最高层管理人员的支持和参与。能够成功实施CRM功能的公司会把CRM自动化系统看作是一个商业工具而不是一个技术工具。要始终牢记这一点。

　　　　　　高层人员的参与能够确保自动化系统支持公司的战略规划（如，系统会产生确保战略实现的决策信息）。系统能影响或提高战略实施的结果（如，提高效益，提高边际利润，提高销售收入，提高客户满意度等）；系统可以降低成本（如，降低销售成本）。以文档的形式记录下能对公司产生影响的CRM自动化功能。

　　 4．灵活地使用技术。选用具有开放框架的信息技术和系统，这样就能使系统随着时间的推移，加以改善和扩展变得更加容易。选用的软件应用系统必须是模块化的，并能很容易地被集成进现有的信息数据库中。确保你选择的技术是和国际标准相兼容的。

　　　　如果你的公司处理的业务是跨行业、跨地区的，那么就应该选择具有网络兼容性的软件，并且该软件是能使跨行业、跨地区的数据信息很容易同步的

　　。为了能适应未来的变化，确保你的技术是能够很容易地被客户化和更改的。用另外的话讲，就是让技术帮助你成长。

　　 5．加强CRM用户的主人翁地位。尽量早地使CRM用户加入进来，从而确保CRM自动化系统能满足他们的要求。

　　记住这一点，一个满意的用户将会更乐意使用系统。没有谁能比用户自己更清楚究竟需要些什么，讨厌什么，以及需要测试什么。不要害怕把系统的“拥有权”赋予用户。

　　 6．制造原型系统。利用新技术，为你的CRM自动化系统制造原型。在一个较小的规模和较低的成本的基础上，测试系统的功能。快速原型软件开发工具能加强这方面的工作。

　　 7．培训用户。培训包括：给用户介绍如何访问和使用所需的信息，保证为用户提供用户文档，并且确保用户文档能经常得到更新，提供个性化的在线帮助工具，提供电话服务，培训“培训者”，确保新用户能很快地跟上并使用系统。

　　　　在整个系统的实施过程中，要做好预算。并且记住，改变员工的工作习惯，确保系统成功的关键是有效的培训。

　　 8．激励个人。当用户被CRM自动化系统所提供的优越性能激励时，CRM自动化系统才能获得成功。

　　 9．管理系统。必须有专人或专门的部门管理整个CRM自动化系统。这个人或部门，是信息的“大门看护者”，责任是确保信息的及时性、相关性和容易访问，以及积极地影响用户的决策需求。

　　　　

　　当用户通过CRM自动化系统使用的是过时、不正确的数据时，那将是一件相当失败的事情。必须要对信息系统的细节多多关注，并加以规章制度化。必须要有公司的主管人员承担起定期管理他们的CRM自动化系统的责任。

　　 10．维持管理。建立一个专门的委员会，包括高级职员以及来自销售、营销和客户服务部门等的人员。这个委员会必须定期地对CRM自动化系统项目的状况进行管理，如，成功，失败，未来的需求和成长等等。衡量系统的结果，并且把系统产生的影响传递给管理人员。这意味着，有一个高级管理委员会定期进行碰头，确保他们的CRM自动化系统在正常的轨道上运行。

　　简而言之，如果你的公司正在构建第一个，第二个，或者，第N个CRM自动化系统，那么，在实施过程中，对上面所述的十个关键步骤给予足够的重视，就会有助于增加你的CRM系统实施的成功率